Shopee賣(mài)家們，不知道你們是否遇到過(guò)發(fā)貨之后買(mǎi)家取消訂單的情況？相信是有不少人遇到過(guò)的，這種情況對(duì)賣(mài)家也產(chǎn)生不小的影響，例如運(yùn)費(fèi)成本、運(yùn)營(yíng)效率等問(wèn)題，下面就針對(duì)這種情況，給各位Shopee賣(mài)家支3招。

 一、聯(lián)系物流公司召回

如果貨物還未到Shopee的SLS物流中心，可以第一時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系物流公司的送貨員召回。注意一定得是倉(cāng)庫(kù)還沒(méi)有掃描的情況，才支持召回的。

不過(guò)如果是貨物已經(jīng)到達(dá)Shopee倉(cāng)庫(kù)，但是在倉(cāng)庫(kù)掃描入庫(kù)之前，買(mǎi)家取消訂單，Shopee掃描也會(huì)顯示的，之后會(huì)退回給賣(mài)家，但需要賣(mài)家支付退回運(yùn)費(fèi)。

 二、跟買(mǎi)家協(xié)商

對(duì)于已掃描入庫(kù)的商品，買(mǎi)家取消訂單，賣(mài)家是無(wú)法追回來(lái)的，Shopee照樣會(huì)發(fā)貨給買(mǎi)家，那么賣(mài)家只能跟買(mǎi)家協(xié)商溝通，讓他們拒收，之后平臺(tái)也會(huì)退回處理。

賣(mài)家同意退貨后，20美金及以上的訂單可以退回，同時(shí)賣(mài)家需要支付8美金的退貨運(yùn)費(fèi)；20美金以下的訂單不提供退回服務(wù)，是會(huì)有當(dāng)?shù)剡M(jìn)行銷(xiāo)毀。

貨到付款的訂單，若是買(mǎi)家沒(méi)及時(shí)收貨，20美金及以上的訂單，是可以免費(fèi)退回給賣(mài)家的。

要注意的就是，馬來(lái)西亞站點(diǎn)暫不支持SLS 退回中國(guó)大陸，所以賣(mài)家需要與買(mǎi)家協(xié)商怎么將貨物退回。

最后還要提醒大家的就是，無(wú)論買(mǎi)家是什么時(shí)候、什么原因取消訂單，那么這個(gè)訂單都會(huì)被計(jì)入訂單未完成率；如果未完成率大于10%，是會(huì)計(jì)1分違規(guī)處罰的。

所以各位賣(mài)家要做好客戶(hù)的挽留，看看他們是不是遇到什么問(wèn)題，如果自己能解決的話(huà)，及時(shí)給出解決方案，避免買(mǎi)家取消訂單。大家也要去了解一下Shopee未完成率的規(guī)則，這樣才能更好的知道自己店鋪目前是否危險(xiǎn)，當(dāng)然平臺(tái)的規(guī)則都是很重要的。

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