收到買(mǎi)家沒(méi)收到貨的反饋之后,各位eBay賣家一定要及時(shí)跟買(mǎi)家取得聯(lián)系,安撫一下他們的情緒,看看是什么原因?qū)е碌摹?/p>
eBay賣家發(fā)貨,同樣也是要遵循平臺(tái)的規(guī)則的,同時(shí)也要及時(shí)上傳物流單號(hào),及時(shí)追蹤物流信息。畢竟是跨境電商,所以在運(yùn)輸途中遇到像是派送錯(cuò)誤等問(wèn)題;如果買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)收到貨,但是物流顯示已經(jīng)妥投了,這個(gè)問(wèn)題各位賣家又要怎么應(yīng)對(duì)呢?
首先在收到買(mǎi)家的反饋之后,各位賣家一定要及時(shí)跟買(mǎi)家取得聯(lián)系,安撫一下他們的情緒,看看是什么原因?qū)е碌摹=ㄗh各位賣家可以從這三種情況去處理:
一、寄出貨,買(mǎi)家投訴說(shuō)未收到
一些賣家寄送的方式不提供物流追蹤號(hào),例如平郵,也就是交給貨代運(yùn)輸,這樣的話是比較難把握物品是什么情況。
建議大家可以根據(jù)路程的情況以及發(fā)貨時(shí)間,給一個(gè)大概的到貨時(shí)間給賣家,讓他們耐心等待。如果是貨代丟包,也要跟買(mǎi)家說(shuō)清楚,然后看看是決定補(bǔ)發(fā)還是退貨。
對(duì)于有追蹤號(hào)的賣家,最好就是將物流單號(hào)上傳到后臺(tái),或者直接告訴買(mǎi)家,讓他們了解包裹的運(yùn)輸情況,耐心等待。
二、買(mǎi)家地址錯(cuò)誤
另外一種情況是由于買(mǎi)家地址錯(cuò)誤或不詳,導(dǎo)致包裹無(wú)法投遞成功而貨物退回的情況。這樣就需要賣家做好貨物的追蹤,如果產(chǎn)品投遞不成功,就要及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家,才能避免物流公司將貨物退回國(guó)內(nèi),而且不用擔(dān)心被投訴,是可以減少很多損失的。
三、物品被他人簽收
這種情況相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較嚴(yán)重,因?yàn)楸蝗撕炇盏脑挘敲促I(mǎi)家沒(méi)收到就是一定的。
賣家首先要找出簽收人的名是否與發(fā)貨時(shí)寫(xiě)的名字的人是不是同一個(gè)人,如果不是那把查到的信息裁圖給買(mǎi)家看,也可以讓他自己去查,并告訴他簽收的那個(gè)人他是否認(rèn)識(shí),會(huì)不會(huì)他們幫忙代收了,并再一次確認(rèn)運(yùn)送的地址是否是正確的。
如果是不認(rèn)識(shí)的人代簽,那么也要跟買(mǎi)家溝通看看是補(bǔ)發(fā)還是退款,也要聯(lián)系物流公司看看能否理賠。
一旦eBay買(mǎi)家反饋沒(méi)收到貨,那么賣家就一定要及時(shí)進(jìn)行溝通處理,找到具體原因,有針對(duì)性的去解決,這樣才能避免被投訴,導(dǎo)致不必要的影響。最重要的還是在發(fā)貨前確認(rèn)買(mǎi)家的收貨地址,以及找靠譜的物流公司,做好物品追蹤,才能避免丟包等情況出現(xiàn)。
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