然而近期我們卻發(fā)現(xiàn)，部分大中華區(qū)賣家海外倉交易的表現(xiàn)不符合eBay平臺政策一貫的要求，賣家上傳物流跟蹤號以及帶有物流供應(yīng)商攬收掃描物品的比例急劇降低導(dǎo)致買家未收到貨而向平臺投訴的情況持續(xù)攀升。

一、海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為提醒賣家符合遵守eBay跨境電商海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終為買家提供良好的購物體驗(yàn)，現(xiàn)對eBay海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行如下重申及強(qiáng)化。

1、考察項(xiàng)

√ 海外倉交易實(shí)際派送時(shí)效要求：賣家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，當(dāng)刊登物品售出之后，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善送達(dá)買家。

√ 海外倉刊登承諾時(shí)效要求：海外倉刊登的訂單處理天數(shù)+物流選項(xiàng)派送天數(shù)總時(shí)長需滿足一定要求。

√ 禁止使用海外倉的交易存在不誠信的行為：包括但不僅限于從非刊登物品所在地發(fā)貨，上傳虛假跟蹤號，未正確填寫物品實(shí)際所在地等不誠信行為。

2、考察指標(biāo)

1）海外倉交易實(shí)際派送時(shí)效要求

√ 及時(shí)發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比。

√ 及時(shí)送達(dá)率：送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長之內(nèi)且在本政策派送時(shí)效要求之內(nèi)的交易占比。

√ 未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛的交易占比。

2）海外倉刊登承諾時(shí)效要求

√ 合規(guī)刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉刊登的刊登占比。

√ 不誠信的行為。

√ 不誠信行為的交易數(shù)。

第一問

問：使用eBay認(rèn)可的海外倉儲服務(wù)商Winit或Goodcang或4PX進(jìn)行海外倉發(fā)貨的交易可以在評估中受到保護(hù)嗎？

答：如你在承諾訂單處理時(shí)間內(nèi)取得物流供應(yīng)商的攬收掃描或海外倉的出庫掃描，且不存在物流服務(wù)降級的情況下，則該筆交易產(chǎn)生的派送延遲或未收到貨糾紛 (Open INR)將受到eBay平臺交易保護(hù)。

但請賣家注意，你需要及時(shí)將該交易信息同步給eBay認(rèn)可的第三方海外倉儲服務(wù)商。

第二問

問：如果我出售虛擬物品如點(diǎn)卡，或者是需要自行約貨車派送的超重的商品，對于這兩類交易，eBay將如何進(jìn)行海外倉物流評估？

答：針對虛擬物品或者超重商品，平臺僅評估未收到貨糾紛率而不考察物流跟蹤號掃描及時(shí)相關(guān)指標(biāo)。

如果賣家因出售上述物品而被評定為不達(dá)標(biāo)，則賣家可提供相關(guān)交易的物品號、交易號、及使用的具體派送服務(wù)并向客戶經(jīng)理或eBay客服團(tuán)隊(duì)申訴。

問：如果我使用的物流沒有跟蹤信息，那么eBay將如何對我的刊登進(jìn)行評估？

答：若你的交易不使用可追蹤的物流服務(wù)，可能會導(dǎo)致不良的買家購物體驗(yàn)。

為提供良好購物體驗(yàn)，請賣家使用與eBay平臺對接的全程跟蹤物流服務(wù)，及時(shí)發(fā)貨并上傳跟蹤號。

eBay始終致力于為所有賣家創(chuàng)造公平、公正、透明的平臺環(huán)境，要求賣家遵守平臺規(guī)則，為買家提供良好的購物體驗(yàn)。

跨境叔在此提醒各位賣家，嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)下架無法滿足上述海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的刊登，或選擇進(jìn)行直郵交易。