很多eBay新手賣家在收到負面反饋（評價）后都很頭疼，其實很多負面只要處理得當反而是會加深用戶的信任的。下面就和大家講解如何處理ebay負面評價，以及回復技巧。

請記住，eBay反饋的目的是幫助您的企業做得更好，無論您是否相信，負面反饋都是客戶信任在線業務的關鍵因素。

這里有一些技巧可以幫助您了解負面反饋的好處。

1.回復每條評論

如果有人花時間寫負面評論，那么他們很可能會變得更糟。這就是為什么在線賣家應該對每條評論給予肯定或否定的答復的原因。

收到批評后，這并不意味著您與該客戶的會面即告結束。實際上，通過將對每個評論的答復作為您的使命，您增加了通過客戶服務給他們帶來驚喜的機會。

每個人都希望聽到他們的聲音，并且想表明自己沒有放棄他們。如果您證明他們錯了，他們可能會回過頭來發表正面評論，甚至刪除關于您的網站的最初言論。這里的主要目標是保留不滿意的客戶并防止聲譽受損。

借助xSellco，您可以監控收到的訂單數量與客戶要求的反饋數量。這使您的客戶支持團隊可以了解他們應該處理的反饋數量。

2.將其用作營銷策略

對不滿意的客戶產生影響的有效方法是說聲對不起。對于最大的影響，這可能涉及離線使用超出他們期望的個人方法，但這取決于機會。

查看客戶的消息歷史記錄：他們是否告訴您任何可能激發出獨特禮品想法的東西?

我們對FreestyleXtreme的采訪提供了一些很好的例子，說明他們如何使用此策略將負面反饋轉化為正面反饋，同時提供一些值得用戶使用社交媒體的內容。

不僅僅是發送訂單替換或退款，還應嘗試做一些獨特的事情，這不僅會為您提供刪除eBay反饋的最佳機會，而且還是一個不錯的營銷策略!

為什么不將少量的營銷預算分配給您的客戶服務團隊，讓他們將其花費在他們認為會對經歷不好的客戶產生影響的任何事情上?這項少量投資可以通過社交媒體產生一些可觀的投資回報。

3.發掘新的商機

最好總是將批評視為貴公司不斷進步的無價機會。

您無需使用空白的畫布來為您的業務提出創新的主意，而是可以使用因客戶而產生的現有問題作為基準。這不僅是思考想法的有用方法，而且解決負面反饋中突出顯示的問題將對您的利潤產生最大影響。

對否定反饋做出適當的反應并做出反應是一回事，但是調整整體客戶服務策略更是一個長期目標。這是發現重復出現的客戶問題并對其進行優先排序的問題。

借助驅動器遠離負面反饋，以各種可能的方式改善您的在線業務。

正如羅賓·夏爾馬(Robin Sharma)曾經說過的：

4.最壞的情況是

最后，要有信心讓您的客戶了解您的業務的全面視圖。

不可能有100多個完全正面的評論。

負面反饋使潛在客戶能夠了解最壞的情況，從那時起，它只能是積極的體驗。刪除所有負面評論會使您的業務顯得不真實。

如果負面評論和正面評論混合在一起，則客戶更有可能與您的網站互動并信任您的網站。實際上，通過負面評論，您的轉化率會提高85%，因為客戶承認人們有不同的品味和期望。

因此，這里有一個三部分的框架，可幫助您建立一種可以獲取結果的eBay反饋策略!

起初可能需要花費一些時間，但是一旦獲得成功，投資于獲得更多正面評價是增加可見度并推動在eBay擁擠的市場上銷售的最經濟有效的方法。

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