跨境電商上的平臺比較多，不少商家會選擇在eBay開店，但是ebay平臺上也是有著一定的規(guī)則的，在運(yùn)營店鋪的過程中需要遵守好平臺的規(guī)則，并且對于退款也是有一系列的政策，下面我們說說ebay退款保障政策是什么?

eBay將更新eBay退款保障政策及其他政策，以闡明eBay目前針對違反不良買家政策的買家采取的強(qiáng)制執(zhí)行措施。買家不得濫用信用評價(Feedback)、退貨和買家保護(hù)計劃。

如果買家涉及此政策中描述的任何行為，可能會導(dǎo)致eBay對買家采取一系列行動，包括失去eBay退款保障、向買家發(fā)出警告、阻止買家在eBay上發(fā)起退貨或退款請求及賬戶遭凍結(jié)(Account suspension)。

關(guān)于eBay最新的退換貨政策

1賣家–退款保證政策

作為賣家，新的eBay退款保證政策會從跟蹤確認(rèn)商品已退還給賣家起五個工作日內(nèi)之后發(fā)出退款。

2退換貨操作流程

物品所在地、買家注冊國家為相同國家—>運(yùn)用國內(nèi)退貨政策

物品所在地、買家注冊國家不是相同國家—>運(yùn)用國際退貨政策

*賣家可以按照國家設(shè)置多個主要退貨地址(根據(jù)買家國家匹配賬號已設(shè)置的primary return address;若無法匹配，系統(tǒng)將匹配賣家的注冊地址為退貨地址)

1) 國內(nèi)退貨

需要標(biāo)注賣家原因——及時提供退貨標(biāo)簽——跟進(jìn)退貨狀態(tài)——收到退貨及時退款

2) 跨境退貨

需要標(biāo)注賣家原因——及時提供退貨標(biāo)簽——跟進(jìn)退貨狀態(tài)——收到退貨及時退款

01、賣家及時接受退貨并提前承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

使用自己購買的label——通過PayPal將運(yùn)費(fèi)打款給買家

02、買家寄回物品(7月10號之后開啟的退貨)

美國/加拿大/澳洲：5個工作日

英國：14個工作日

德國：19個工作日—>10個工作日

法國/意大利/西班牙：14個自然日—>10個工作日

03、退貨妥投之后及時退款

澳洲：3個工作日

美國/加拿大/英國/德國/法國/意大利/西班牙：2個工作日

*只有當(dāng)買家使用了ebaylabel，才會從賣家賬號中扣除label的費(fèi)用;

*PayPal打款需要：預(yù)估買家退回運(yùn)費(fèi)——提前支付——通過message提供打款交易號金額或截圖等。

3.退貨詳情說明

因為退貨期延長的緣故，所以退貨也需要更久時間到達(dá)，賣家如果久久未接收到退貨物品，可以按照正常政策對退貨進(jìn)行上訴。

通過以上介紹，我們能夠知道ebay退款保障政策是什么，商家在選擇ebay平臺上開店，就需要了解清楚這些政策，對于后期運(yùn)營店鋪也會有一定的幫助。

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