目前市場(chǎng)上假貨橫行，全球平臺(tái)為了維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)范賣家經(jīng)營(yíng)行為，制定了一系列規(guī)范制度，對(duì)與品牌描述不符的行為絕不放過(guò)。那么我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)速賣通描述不符糾紛？

買家在交易過(guò)程中申請(qǐng)退款/退貨退款，就會(huì)進(jìn)入爭(zhēng)議階段，必須與賣家協(xié)商解決。面對(duì)爭(zhēng)議裁決，賣方需要做什么？全球速賣通產(chǎn)品描述以賣家在全球速賣通平臺(tái)展示的為準(zhǔn)。

賣家需要確保產(chǎn)品的描述信息，包括產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述頁(yè)面等是一致的。如有信息矛盾或誤導(dǎo)傾向，平臺(tái)保留最終爭(zhēng)議裁決權(quán)。如果賣方在下單前已向買方明確表示產(chǎn)品可能存在色差，或產(chǎn)品可能存在一定誤差，且誤差大小已明確，賣方應(yīng)在全球速賣通通知后3天內(nèi)提供有關(guān)該表示的溝通記錄作為證明。

一、描述不符糾紛由賣方承擔(dān)的：

1、如果賣家產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、描述中明確說(shuō)明了產(chǎn)品型號(hào)，則默認(rèn)該產(chǎn)品具備該型號(hào)的全部功能，如果買家投訴某項(xiàng)功能缺失，賣家將承擔(dān)全部責(zé)任。

2、根據(jù)買賣雙方的證明，如果商品與描述不符，是賣方的責(zé)任，買方有最終選擇處理方式的權(quán)利，買方可以選擇退款方案或者退貨方案。

3、如果商品頁(yè)面有多種型號(hào)和顏色，但買家下單時(shí)無(wú)法選擇型號(hào)和顏色，下單后的信息提示需要選擇其中一種，如果后來(lái)發(fā)錯(cuò)顏色，賣家承擔(dān)全部責(zé)任。

4、如果買賣雙方在爭(zhēng)議解決前達(dá)成退貨退款協(xié)議，平臺(tái)將支持雙方的協(xié)議，要求買家退貨。對(duì)于產(chǎn)品確實(shí)存在錯(cuò)貨問(wèn)題的情況，建議賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退款。

二、如何應(yīng)對(duì)速賣通描述不符糾紛：

1、比心

站在買家的角度考慮，想辦法解決問(wèn)題，而不是只考慮自己的利益。“己所不欲，勿施于人”，沒有人愿意平白無(wú)故承擔(dān)損失。作為賣家，可以在一定的承受范圍內(nèi)，盡量減少買家的損失，為自己贏得更多的機(jī)會(huì)。

2、有效溝通

及時(shí)回應(yīng)：當(dāng)買家不滿意時(shí)，會(huì)立即回應(yīng)，以友好的方式與買家協(xié)商。如果貨物延期，可以在公差范圍內(nèi)重新發(fā)送貨物或有其他替代品給買方，如果買家對(duì)商品質(zhì)量或其他東西不滿意，友好地與買家協(xié)商，提前考慮解決方案。溝通技巧：與買方溝通時(shí)，注意買方的心理變化。當(dāng)買家不滿意時(shí)，盡量引導(dǎo)買家保持訂單，滿足買家的一些其他需求。出現(xiàn)退款時(shí)，盡量引導(dǎo)買家達(dá)成部分退款，避免全額退款。努力做到“雖然商品不能讓買家滿意，但態(tài)度要讓買家無(wú)可挑剔”。

3.保留證據(jù)

交易過(guò)程中所有有效信息均可保留，如有爭(zhēng)議，可作為證據(jù)幫助解決問(wèn)題。能夠在交易過(guò)程中及時(shí)提供充足的證據(jù)，并提供相關(guān)信息給買方進(jìn)行談判，或提供給全球速賣通幫助決策。

速賣通描述不符糾紛并不可怕。只要賣家準(zhǔn)備充分，一切都會(huì)讓買家滿意，會(huì)有好結(jié)果的。

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