全球速賣通目前是最大的平臺，平均每六個人中就有一個人使用。據統計，去年俄羅斯2.9億個入境包裹中，91%來自中國。俄羅斯買家在全球速賣通客戶中占很大比例，但并不是所有的俄羅斯買家都會遵守平臺規則。反而一些惡意買家會利用全球速賣通的平臺規則欺騙賣家，要求全部或部分退款，讓他們苦不堪言。而現在大家不用擔心，因為俄羅斯速賣通糾紛出現詐騙可以進行封號處理。

針對這種情況，全球速賣通也出臺了一些政策，開始阻止俄羅斯人在與賣家發生糾紛時要求全額或部分退還貨款，并開始懷疑他們是否有欺詐行為。在YouTube上，你可以找到成千上萬的視頻，其中一些俄羅斯人通過分享自己的親身經歷，詳細講述了如何欺騙賣家，免費獲得一些東西。他們甚至提供最瘋狂的方法，到與郵政人員勾結，利用他們的地位欺騙系統，而買東西的人則獲得金錢補償。

在這種情況下，全球速賣通也采取了措施。當買家在網站上提交投訴時，如果涉嫌欺詐，用戶很少有機會解鎖自己的賬戶，一些俄羅斯人因試圖欺騙賣家而被列入黑名單。這種自動屏蔽會影響到那些經常對很多商品進行索賠的人，也就是說大部分都是退貨引起的索賠。

例如，如果您向全球速賣通訂購了10件商品，然后在24小時內提出索賠，那么您可以獲得的所有訂單中有5到6件可能會被凍結。根據一些數據，每個買家都有一個內部評級。如果低于某個標記，帳戶將自動關閉。

全球速賣通的這項新政策對賣家來說絕對是個好消息。這樣可以屏蔽一些惡意賣家，保護買家免受其害。但不可否認的是，大部分買家還是會遵守平臺規則的。

當出現糾紛時，買家可以通過全球速賣通平臺提交糾紛進行維權，賣家要盡快回應每一個糾紛或判決，與買家溝通。需要注意的是，賣家應積極與買家溝通，避免在全球速賣通平臺上給店鋪任何負面評價或反饋，所以面對俄羅斯糾紛，賣家也可以對其進行封號處理。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。