我相信每一位賣家在收到了差評后都會焦慮，一份精心打造的listing，經(jīng)過幾個月或更長時間的改進(jìn)，終于開始從銷量十份穩(wěn)定到日銷售量達(dá)到數(shù)百份，突然間出現(xiàn)了差評銷量驟降，從每天一百多份下降到一天十幾份，甚至完全沒有一份。面對這種情況，賣家如何處理不好的評價才能更有效地消除不良評價，從而恢復(fù)銷售呢？

首先對不良評價進(jìn)行綜合分析，包括不良評價的內(nèi)容、客戶的訂單、留下評價客戶的地址信息和客戶歷史留下的評價記錄等，通過這些分析，我們很可能知道客戶對產(chǎn)品的不滿是由產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)不好引起的，或者屬于競爭對手挖坑留下的惡意評價。

其次，在分析不良評價的基礎(chǔ)上，主動聯(lián)系客戶解決評價中提到的問題，對于產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的問題，可以給客戶一個完整的退款或補(bǔ)發(fā)等處理方法，在與客戶聯(lián)系的過程中，必須以真誠的態(tài)度，換取客戶的認(rèn)可，從而達(dá)到同意修改評價的目的。

第三，根據(jù)對評估內(nèi)容和買家本身的分析，由于買家通常溝通緩慢，甚至有些買家也不會對你做出回應(yīng)，以便更快地與買家接觸，從而達(dá)到消除不良評論的目的，方法是找出評價中的漏洞和違反政策的內(nèi)容，向投訴，并向申請幫助刪除不良評論，比如處方問題。例如，客戶在評價中有侮辱性的語言，比如客戶被懷疑在評估中存在夸大問題，比如一些買家給每個賣家留下不好的評論等等，分析評估本身和買家，發(fā)現(xiàn)Bug，為客戶服務(wù)提供了有力的證據(jù)。

在實(shí)際操作中，有可能面對客戶不回應(yīng)的情況，所以，在尋找刪除不良評論的方法時，賣家必須做的就是適當(dāng)?shù)厮讉€評論，用更多的評價量沖掉個別不良評論對上市排名和銷售的影響。

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