今日，平臺發布了關于海外疫情影響中郵平郵、中郵掛號、中東集運物流保護政策公告，公告內容如下：

近期因海外疫情發展，部分國家出現部分地區物流延遲的情況。為保障您的貨物信息準確，平臺一直在嚴密關注疫情對物流的影響，并根據具體情況迅速調整政策內容，幫助您應對疫情。

同時，為了與商家共同應對海外疫情影響，平臺現推出以下政策：

一、【物流渠道下單選擇保障】

針對受疫情影響的中國郵政平常小包+、中國郵政掛號小包線路，2020.3.17起平臺買家在以下國家下單時將無法選擇以上兩種物流方案：蒙古，朝鮮，毛里塔尼亞，蘇里南，斯里蘭卡，委內瑞拉，文萊，馬爾代夫。

二、【限時達延長保障】

針對受疫情影響的中國郵政平常小包、中國郵政掛號小包、無憂集運線路。

三、【線上發貨物流商承諾賠付時間調整】

針對以上表格中提及的線路及國家，物流承諾賠付時效也將在原有基礎上進行延長。北京時間2020年3月13日0點—4月30日0點期間攬簽(出現上網信息)的物流訂單，若物流商未在延長后的承諾時效內完成配送服務，因此產生的限時達糾紛賠款，由物流商承擔賠付。

無憂集運中除費用爭議以外的所有投訴類型，投訴發起有效期均延長至90天。無憂集運中費用爭議及中郵線路所有投訴類型的投訴發起時效維持原時效不變，請各位商家注意在時效內發起。

如海外疫情發展變化，對應線路受影響的時間延長，平臺將通過公告的方式同步信息，敬請留意。

美國、日本、韓國：增加15天承諾賠付時效(原承諾60天，現延長至75天)

加拿大：增加25天承諾賠付時效(原承諾60天，現延長至85天)

澳大利亞：增加20天承諾賠付時效(原承諾60天，現延長至80天)

歐洲：增加20天承諾賠付時效(原承諾60天，現延長至80天)

沙特阿拉伯、阿聯酋：無憂集運增加15天承諾賠付時效(原集運預付25天，COD 27天;現集運預付40天，COD 42天)

注：對于無法到達響應國家的包裹，平臺會與物流商溝通安排退回，請您及時關注包裹物流信息。

四、【“未收到貨”糾紛處理規則調整】

針對美國時間2020年3月13日0點—4月30日0點申明發貨，收件國為上述國家中的任何一國，且買家已發起“未收到貨”糾紛的訂單，平臺將實行保護政策——平臺人工處理仲裁時間依據限時達調整時間做相應的延長。

溫馨提示：

1) 建議您及時與買家保持良好溝通，若有需要，可延長買家收貨時長，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響;

2) 保護政策從本公告發布之日起開始執行，已結束的訂單不再延長人工處理仲裁時間;

3)平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態為“運輸途中”的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理;

4)平臺延長的是人工處理仲裁時間，若買家發起糾紛，您仍然需要在5天之內及時響應。

五、【物流升級保障】持續生效

部分商家擔心疫情導致發貨后出現錢貨兩空的情況，對于在2月1日-3月31日期間 使用無憂標準發貨的商戶，平臺將聯合菜鳥對因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關退件或銷毀等情況進行全面保障，具體保障政策如下：

1、適用范圍：北京時間2020年2月1日0:00:00—3月31日23:59:59申明發貨的交易訂單且使用無憂標準線路發貨的貨物將受到保障;

2、保障內容：由目的國海關出具相關文件證實無憂標準貨物因“新型冠狀病毒疫情”相關理由拒絕貨物入境或者就地銷毀貨物的情況，平臺將給予賠付，具體保障說明如下：

①貨物到達目的國即刻遣返始發國：賠付商家的無憂標準運費(即國際小包訂單詳情頁顯示的正向配送費)并由速賣通承擔相應退運費用;

②貨物到達目的國被目的國海關就地銷毀：速賣通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂標準運費及對應貨物申報金額(不超過訂單金額);

③貨物因貨物質量、買家拒收、知識產權侵權、低報等非“新型冠狀病毒疫情”導致的海關退關或者銷毀情況不在賠付保障范圍內。

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