全鏈路規則保障 1、北京時間 2月10日23:59:59之前成功且目 前還是待發貨狀態的(國內商家)訂單因發貨問 題導致成 交不賣、線上發貨 NR 未收到貨糾紛率 及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責(即不計入考核)。 2、上述訂單相關糾紛需要第三方證據的 ，舉證時間也將同步延長至北京時間2月12日，便于給到商家充分的處理時間。 3、節前報名營銷活動但現階段無法履約的商家，準許退出并免責。 物流保障 面對復工帶來的發貨高峰，已協同菜鳥，對頭程倉庫攬收、干線運輸進行資源鎖定， 確保攬收入員和干線資源充足，保障包裹在承諾 時效內發出。速賣通及菜鳥將加強監控包裹在目的國的末端 配送，確保時效內妥投;若末端妥投超時，將按照現有規則進行賠付。

無憂退貨保障 無憂免費退貨保障計劃自美西時間 2月10日至3 月10日就所覆蓋的八國(俄、美、日、澳、英、法、德、西)將服務費從原特惠費率 1.3%進一步降至0.8% (費用在發貨后扣取 ) 幫助商家在特殊時期降低售后成本，讓更多消費者減少購買顧慮。

金融放款保障 1、對于北京時間2020年2月3日前巳準入和已簽約的商家，平臺和網商銀行全面提供提前放款服務，不會因未發貨等原因降低放款額度，以緩解特殊時期商家的資金周轉問題。 2、對于北京時間 2020年2月3日至2月29日期間準入且新申請使用網商貨的商家，網商銀行提供貸款利息下調 10%的優惠，以減輕商家的負擔。

流量推廣保障 1、直通軍將在美西時間 2月3 日至16 日期間為商家 提供最高達 30%的推廣花費補貼，具體詳細規則可前往直通軍后臺查看。 2、聯盟計劃將通過全球 Top渠道共同發聲，提高海外買家正確認知。美西時間2020年 2月6日至3月31日千萬補貼卡位海外買家主流入口保，障商家流量，和聯盟商家共度疫情難關。

商家服務及賦能保障 1、平臺 IM工具(買家會話)緊急擴容，允許更多商家使用消息批量觸達產品，提升商家與消費者溝通效率。同時，預計北京時間 2月5日左右緊急上線自助式服務卡片功能，提升自動回復能力并開放全量商家使用。 2、平臺持續為商家收集、選取疫情相關的詳情模板及多語言溝通話術，供賣家參考、提升買家服務和疫情問題應對能力。 3、升級全鏈路商家咨詢服務能力，追蹤、聚合最新的國際國內及行業政策與新聞，給出速賣通平臺側貿易、物流等關鍵政策影響的解讀。

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