為了增強賣家們的信心，速賣通出臺了新的物流保障政策，降低物流風(fēng)險，保證物流時效，最終實現(xiàn)消費者快速收到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，速賣通平臺再次全方位升級政策保障與商家共同抗疫。

一．物流基礎(chǔ)保障

因疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流運力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到影響，平臺結(jié)合大家關(guān)心的問題出具了物流保障說明，具體詳情政策內(nèi)容可登錄速賣通商家后臺查看物流公告。

二．物流升級保障

部分商家擔(dān)心疫情導(dǎo)致發(fā)貨后出現(xiàn)貨和錢兩空的情況，對于在2月1日-3月31日使用無憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的商戶，平臺將聯(lián)合菜鳥對因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關(guān)退件或銷毀等情況進行全面保障，具體保障政策如下：

1、適用范圍：北京時間2020年2月1日00:00:00起到3月31日23:59:59止申明發(fā)貨的交易訂單且使用無憂標(biāo)準(zhǔn)線路發(fā)貨的貨物將受到保障。

2、保障內(nèi)容：由目的國海關(guān)出具相關(guān)文件證實無憂標(biāo)準(zhǔn)貨物因“新型冠狀病毒疫情”相關(guān)理由拒絕貨物入境或者就地銷毀貨物的情況，平臺給予賠付，具體保障說明如下：

①貨物到達目的國即刻遣返始發(fā)國：菜鳥賠付商家支付的無憂標(biāo)準(zhǔn)運費（即國際小包訂單詳情頁顯示的正向配送費）并由速賣通承擔(dān)相應(yīng)退運費用。

②貨物到達目的國被目的國海關(guān)就地銷毀：速賣通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂標(biāo)準(zhǔn)運費及對應(yīng)貨物申報金額（不超過訂單金額）。

③若貨物因貨物質(zhì)量、買家拒收、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報等非“新型冠狀病毒疫情”導(dǎo)致的海關(guān)退關(guān)或者銷毀情況不在賠付保障范圍。

三．服務(wù)體驗保障

為保障消費者在新冠狀病毒疫情下對商家的服務(wù)體驗不受影響，疫情期間平臺將聯(lián)合菜鳥對因疫情導(dǎo)致的買家物流體驗問題同樣進行全方位保障，速賣通與每一位商家一起共同面對困難，確保消費者體驗不降級，確保為商家提供最大的支持。2020，速賣通繼續(xù)與商家同在！

如有需要根據(jù)疫情情況對政策進行調(diào)整，平臺將對您提前進行公告通知。感謝您對速賣通的支持，祝愿您的全體員工及家屬在新的一年里闔家歡樂，身體健康，萬事如意！

物流保障政策相關(guān)FAQ

問：什么情況下我可以得到賠付？

答：（北京時間）2020年2月1日0：00:00起到3月31日23:59:59止申明發(fā)貨的交易訂單且使用無憂標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進行運輸?shù)呢浳铮?dāng)目的國的海關(guān)以“新型冠狀病毒疫情”相關(guān)理由導(dǎo)致貨物退運或者就地銷毀的情況您可根據(jù)我們的流程（下列Q&A會提及）獲得賠付。

問：目的國認(rèn)定為“新型冠狀病毒疫情”相關(guān)理由，我如何得知？如何界定為“新型冠狀病毒疫情”？

答：自新冠被世界衛(wèi)生組織列為“國際公共衛(wèi)生緊急事件”（PHEIC，Public Health Emergency of International Concern）后，目前各國政府尚未給出任何官方的文件和說明會明確退回或者銷毀來自中國的貨物，但無法保證在實際入關(guān)時發(fā)生此類情況；故當(dāng)貨物到達目的國海關(guān)后若發(fā)生問題，平臺會統(tǒng)一通過站內(nèi)信或郵件等方式通知您這邊，建議您及時關(guān)注。

問：賠付的具體流程是什么？

答：當(dāng)被認(rèn)定為“新型冠狀病毒疫情”原因后，平臺會統(tǒng)一發(fā)送通知

1. 貨物到達目的國即刻遣返始發(fā)國：您可以通過在國際小包訂單界面，找到對應(yīng)的物流訂單，點擊投訴——選擇【費用類問題】——費用爭議，平臺會賠付商家支付的無憂標(biāo)準(zhǔn)運費，即在國際小包訂單詳情頁面看到的正向配送費。 

2. 貨物到達目的國被目的國海關(guān)就地銷毀：該情況下，請您等待糾紛賠付，買家發(fā)起糾紛之后，平臺會賠付該筆訂單無憂標(biāo)準(zhǔn)運費及對應(yīng)貨物申報金額（不超過訂單金額）。

問：什么樣的情況我得不到賠償？

答：若貨物因貨物質(zhì)量、買家拒收、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報等非“新型冠狀病毒疫情”導(dǎo)致的海關(guān)退關(guān)或者銷毀，您將無法獲得賠償。

（文章來源：阿里巴巴全球速賣通）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。