一、速賣通高端客戶分析

什么樣的客戶才是真正的大客戶呢?其實所謂的大客戶就是訂單金額比較大,穩定且頻繁的購物,服務起來也比較方便的客戶。那么怎么才能找到這些客戶呢?具體步驟有哪些?小編提供了一個流程圖。

要找到大客戶,我們首先要制定自己的戰略計劃,學會識別開發客戶,會銷售有好的服務體系,會維護客戶,長期保持與他們的聯系。

下面,我們具體分析一下具體步驟的操作流程:

1、識別

所謂的識別就是要知道客戶目前處于什么類型階段,是銀會員、黃金會員還是紫金會員。我們可以在自己的客戶信息中,了解到這些情況。但是有的賣家會說,他們并沒有在我們的店里下單,怎么找信息?

大家千萬別忘了“評價”,雖然有的客戶習慣隱藏自己的評價,但是賣家對他們的評價可是無法隱藏的啊!對于那些,購買頻率高、金額大、都給好評、利潤高、服務簡單并且發展前景大的客戶,我們一定要”不擇手段“的獲取他們有價值的信息,從而發展為自己的大客戶。

2、開發

開發主要包括以下四部分:

1)開發自己的客戶

開發自己的客戶就是要學會自我盤點,對購買次數3次以及3次以上的客戶和購買采購金額超過50美金的客戶,要把他們的購買記錄統計出來。

2)開發別人的客戶

開發別人的客戶是客戶在我們店鋪買過A款產品,在別人的店里買了B款產品。這時我們可以考慮一下,自己能不能做B款產品。

3)開發潛在客戶

開發潛在客戶是針對來過我們的店鋪,進行過詢盤的客人,一定要抓住他。

4)開發已有客戶

開發已有的客戶就是找到已有客戶所有的采購記錄,分析他是自用還是分銷,然后針對他的特點,精準給他推薦產品。

3、銷售

1)銷售現有的

顧名思義銷售現有的就是把自己的貨用心包裝用心發出去。所謂的用心是,發貨時要提供準確的報價和發票,記住包裹的尺寸,用郵件給客戶保持溝通。

2)銷售客戶想買的

可以跟自己的客戶溝通,詢問他們的購買意愿,以及購買意向是哪方面的。

3)銷售客戶在別人那里買的

觀察客戶的購買記錄,如果客戶在別人那里買了商品,我們可以考慮創建1個新的鏈接,且價格稍微低一些,然后把這個產品鏈接推銷給客戶。

4、服務

這里提到的服務主要包括發貨、樣品和感謝信這三方面。

1)發貨

發貨時對于重要的訂單,一定要記住重量和包裹的尺寸。還要記住采購、運費成本、發貨途中的報價以及追蹤記錄。

2)樣品  樣品就是把自己目前所有的和客戶想要的相關產品都發送給他。

3)感謝信  在客戶給與好評以及收貨之后,可以給他們發送一封感謝信。

5、維護

1)分析客戶采購記錄

2)分析客戶網站

3)分析客戶對我們的產品意見

4)與客戶時刻保持聯系

與客戶保持聯系,不僅僅是要有客戶的溝通方式,還要詢問客戶的網站或實體店,還有推送優惠券等方式。

其中,溝通方式可以是郵件、站內信、阿里旺旺、QQ或whatsApp?？赡苡械馁u家朋友會問,沒有客戶郵箱怎么辦?怎么禮貌又得體的要到客戶的郵箱呢?

二、精準效率的管理

我們分析完什么是高端客戶,以及怎么開發高端客戶,還要對自己的客戶有精準效率的管理。

效率就是要把自己每天、每周、每月的日程安排清楚,并做好標記。另外,提高效率的方法還包括自我稽核和抄送同事、呈報主管稽核。

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