速賣通是提供了一個(gè)即時(shí)通訊工具IM讓買賣雙方進(jìn)行在線溝通，是可以給買家一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也能提升賣家的轉(zhuǎn)化的。所以，速賣通客服想要更好做好客戶服務(wù)，那么這幾點(diǎn)知識(shí)一定要清楚。

1、速賣通會(huì)考核回復(fù)時(shí)效嗎？

目前速賣通對(duì)賣家客服回復(fù)時(shí)效不進(jìn)行考核。

2、客服不及時(shí)回復(fù)會(huì)不會(huì)有處罰？

暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)處罰，但為了買家的購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)您及時(shí)回復(fù)。您回復(fù)的越及時(shí)，訂單轉(zhuǎn)化越高哦。

3、顯示等待時(shí)長(zhǎng)有什么作用？

已等待時(shí)長(zhǎng)是買家最后咨詢時(shí)間到當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)的時(shí)間差，清晰展示等待時(shí)長(zhǎng)，為了提升買家體驗(yàn)，建議您盡快回復(fù)。

4、可以主動(dòng)給買家發(fā)送消息嗎？

對(duì)于賣家給買家發(fā)送消息，是有相應(yīng)的規(guī)則的。商家無(wú)法自由發(fā)起會(huì)話，在和消費(fèi)者首次溝通完成后，消費(fèi)者回復(fù)日期起始30天內(nèi)，商家可再次發(fā)起溝通。

買家有購(gòu)買商家店鋪內(nèi)商品后，消費(fèi)者購(gòu)買(訂單創(chuàng)建)日期起始150天內(nèi)，商家可直接發(fā)起溝通。

如果是買家的話，可以在任何時(shí)間任何階段均可以主動(dòng)發(fā)起聊天。

5、消息是否都是發(fā)到主賬號(hào)，然后子賬號(hào)認(rèn)領(lǐng)，還是主賬號(hào)收到全部信息，子賬號(hào)可以收到自己訂單的消息?

1）若此買家在72小時(shí)內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)任何客服，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)分配給在線的子賬號(hào)，若沒(méi)有在線子賬號(hào)就分配給主賬號(hào)；

2）若此買家在72小時(shí)內(nèi)有聯(lián)系過(guò)的客服且此客服在線，消息就分配給上次接待過(guò)的客服；若此客服不在線，就隨機(jī)分配一個(gè)在線子賬號(hào)，無(wú)在線子賬號(hào)就分配給主賬號(hào)。

總的來(lái)說(shuō)，目前速賣通對(duì)于賣家客服使用即時(shí)通訊工具的要求還是比較低的，大家最主要就是要及時(shí)回復(fù)買家的消息，這樣才能對(duì)促進(jìn)轉(zhuǎn)化有幫助的。當(dāng)然，還要學(xué)習(xí)一些服務(wù)的話語(yǔ)，提升自己的服務(wù)效率也很重要。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。