只要買家提交糾紛，那么是都會(huì)算入速賣通賣家糾紛率中的；如果糾紛率過(guò)高的話，也會(huì)導(dǎo)致店鋪受到不必要的處罰的。

所以如果出現(xiàn)糾紛的情況，賣家要第一時(shí)間跟買家溝通，協(xié)商看看能否解決問(wèn)題，這樣的話，是可以取消糾紛的。

速賣通糾紛的取消，只有買家可以操作。如果買賣雙方達(dá)成一致，買家端可以登錄到訂單頁(yè)面，自主操作取消糾紛。

具體取消流程如下：

第一步：登錄“我的訂單”并找到自己產(chǎn)生糾紛的訂單。

第二步：點(diǎn)擊進(jìn)展糾紛進(jìn)入 到糾紛詳細(xì)頁(yè)面。

第三步：點(diǎn)擊“取消爭(zhēng)議”按鈕和“提交”按鈕以確認(rèn)取消。

賣家可以按上面的流程，指導(dǎo)一下買家取消糾紛操作；不過(guò)買家要注意的就是，如果取消爭(zhēng)議并且“買方保護(hù)期”已結(jié)束，那么訂單的貨款是會(huì)退還給賣家的，也就不能再次提出爭(zhēng)議。

 速賣通取消糾紛注意事項(xiàng)：

1、取消糾紛只有買家可以操作，平臺(tái)和賣家均不可取消糾紛；

2、糾紛判責(zé)退貨退款，開(kāi)啟退貨流程后，買家可以取消退貨，取消退貨就相當(dāng)于取消糾紛； 退貨環(huán)節(jié)買家可以取消糾紛。

3、如果買家反饋無(wú)法取消糾紛，可建議他直接聯(lián)系買家客服針對(duì)該訂單進(jìn)行引導(dǎo)。

雖然取消糾紛后，也還是會(huì)算賣家糾紛率，但是是可以避免之后產(chǎn)生更大的影響的；像是如果判責(zé)為賣家責(zé)任，那么還會(huì)扣分處罰，所以盡可能跟買家協(xié)商好，然后讓買家取消糾紛了。

當(dāng)然最主要的還是要盡可能的避免糾紛的出現(xiàn)，這樣就不用擔(dān)心會(huì)有任何問(wèn)題出現(xiàn)。最根本的還是要提升產(chǎn)品的質(zhì)量，以及給買家的服務(wù)體驗(yàn)、及時(shí)發(fā)貨，不僅能讓自己更有競(jìng)爭(zhēng)力，也是可以讓店鋪之后更好發(fā)展的。

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