速賣通店鋪也是需要客服進行客戶的服務的。像是客服這個崗位，很多人以為很簡單，但其實速賣通客服需要學習的東西也是很多的。你想讓自己能為店鋪帶來更大的成效的話，那么你就要掌握下面這些能力了。

速賣通客服需要學什么？

因為客服最主要的目的就是引導客戶促進成交，那么大家就要有一套自己比較有好的話術才行。不建議大家套模板，這樣可能會引起作用，所以大家要結合自己的工作經驗，去準備一些話術。

除了有話術還不夠，還需要有一個比較好的溝通能力。因為不是每個客戶都是容易溝通的，特別是遇到一些難纏的客戶，或者是糾紛的，那么溝通能力就非常重要了；要能盡可能的將問題化小，促成自己的目的。

因為速賣通客服是解除客戶的第一人，那么大家就要懂得抓住買家的心理，刺激他們消費，這樣才能給店鋪帶來更多轉化。

這里是需要客服有能夠精準抓住賣家痛點和需求的能力的。只有了解賣家的需求，這樣才能更精準的給出策略，然后達到提升轉化的目的。

雖然速賣通客服主要是通過郵件和站內信跟買家溝通，但是大家可以通過其它渠道接收買家的反饋，例如產品評價、功能需求等，講這些整理好之后，反饋給運營，然后他們會針對你的反饋進行優化，這對提升店鋪運營是非常重要的，不能馬虎。

最后一點也是最基礎的一點。首先速賣通客服要先熟悉店鋪產品的屬性，才能更好的給買家介紹產品；其次就是一些平臺的規則，否則可能很容易違規，給店鋪帶來不必要的影響的。

除此之外，大家也要有足夠的耐心才行，畢竟你面對的是各種各樣的賣家，可能有些是比較暴躁的，用詞不妥，也千萬不能回懟，否則被投訴的話，是會給店鋪帶來不好的影響的。

速賣通客服前期的工作最主要就是進行客戶的郵件、站內信等消息的回復，同時也會*產品上架等基礎工作；看似簡單的工作，實際上對從業者的要求也是不低的，而且你要想自己能發展得更好，更是需要不斷去提升自身的能力，才會走得更遠，獲得你自己想要的。

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