速賣通客服的日常工作，就是進行留言、站內信等回復，以及處理買家的一些糾紛問題。速賣通客服在進行回復的時候，也是要掌握一些關鍵點才行的。如果客服對怎么回復還不太了解的話，可以參考下面的模板進行。

1、買家首次咨詢

如果買家是第一次到你的店鋪咨詢購物的話，那么客服就需要給買家一個熱情的問候，同時也要簡單的介紹店鋪，讓買家如果遇到問題可以聯系自己處理。

參考模板：

2、買家沒有及時下單

買家下單之后沒有及時付款，那么客服是要對買家進行適當的催付的。那么建議首先問問買家是不是遇到什么問題了，無論是價格、尺寸等問題，都可以聯系自己處理解決；完成付款之后，也會馬上安排產品的發(fā)貨。

參考模板：

3、訂單發(fā)貨后

買家訂單發(fā)貨后，客服也要回復買家一條信息，告知買家他購買的產品已經發(fā)貨，運單號為xxxx，貨物預計在多少天內可以送盜他們手上，讓他們注意簽收，有任何問題可以聯系自己。

4、引導買家評價

買家收到貨后的一周左右，客服就要去聯系買家，引導他們給予產品好評。首先要詢問一下他們對產品使用體驗怎么樣，如果有問題的話，讓他們聯系自己進行處理；如果體驗比較好的，可以給予產品評價，同時還準備了一些小禮品，下次購買可以享受優(yōu)惠。

參考模板：

5、售后糾紛回復

如果是因為產品發(fā)錯貨、尺寸與描述不符、質量等問題產生的售后，那么客服首先就是要跟買家道歉，自己產品未能讓他們滿意，再解釋一下是因為什么原因，例如是代發(fā)的，無法對產品尺寸進行測量；看看能否送給朋友，并給予一定的退款補償，之后引導他們重新購買。

雖然客服回復模板是比較標準的，但客服也不要完全照抄，要根據自己店鋪及產品的實際情況，然后再去調整回復的內容，這樣才可以讓回復帶來更好的效果。記住無論是遇到買家的哪種問題，都一定要在回復中感謝買家，讓他們知道自己是受到重視的，那么問題也就能更好的溝通了。

以上就是速賣通客服常遇到的一些問題的回復模板，大家可以參考一下，然后整理出一個屬于自己的模板，之后對買家回復也會更高效，有更好的效果。

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