越來(lái)越多的商家入駐速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)店，速賣(mài)通客服崗位的需求也是越來(lái)越大，不少小伙伴想從事這一行業(yè)，那么速賣(mài)通平臺(tái)客服好不好做呢?它的職責(zé)有哪些?怎么處理糾紛?

速賣(mài)通客服好做嗎?職責(zé)有哪些?

1、速賣(mài)通客服最主要的工作就是回復(fù)客戶的郵件。速賣(mài)通是沒(méi)有在線聊天的窗口的，所以主要是通過(guò)郵件溝通，客服就要做好客戶每一封郵件的回復(fù)，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買(mǎi)家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問(wèn)題，保持店鋪的良好狀態(tài)。這一項(xiàng)工作的話，對(duì)于客戶的能力要求還是比較高的。

3、對(duì)客戶的反饋及店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，同時(shí)還要進(jìn)行一定的分析，配合運(yùn)營(yíng)去提升客戶滿意度計(jì)劃。

總的來(lái)說(shuō)，速賣(mài)通客服的工作還是比較簡(jiǎn)單的，同時(shí)也比較繁瑣，整體也是比較好做的。但就是如果是遇到一些比較難纏的客戶，如果應(yīng)變能力不夠的話，是比較頭疼的。

速賣(mài)通客服如何處理糾紛?

1. 往往買(mǎi)家遇到產(chǎn)品問(wèn)題也是一肚子的情緒，我們?cè)趨f(xié)調(diào)解決問(wèn)題上拖沓、模棱兩可、或者過(guò)度冷淡都會(huì)被無(wú)限放大，好的糾紛處理從正確的態(tài)度開(kāi)始。糾紛處理首先強(qiáng)調(diào)態(tài)度：及時(shí)、熱情、專(zhuān)業(yè)、不卑不亢。

2. 遇到糾紛首先要判斷它的所處階段。我們先簡(jiǎn)單的把糾紛分類(lèi)：未開(kāi)始的糾紛(準(zhǔn)糾紛);已經(jīng)提出的糾紛(糾紛中)。在客服處理糾紛上，應(yīng)該以預(yù)防為主，即我們把關(guān)注重點(diǎn)放在前期有站內(nèi)信往來(lái)的準(zhǔn)糾紛上。

3. 在具體處理上，我們要明確，買(mǎi)家是沒(méi)有我們了解產(chǎn)品的，難免對(duì)產(chǎn)品有認(rèn)知上的缺失，我們要做的是根據(jù)我們掌握的信息并轉(zhuǎn)化為最簡(jiǎn)單的語(yǔ)句傳達(dá)給他們。

4. 當(dāng)糾紛不可避免或是直接被提出糾紛時(shí)，我們不能消極的等待平臺(tái)處理。需要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，以自己能承受的優(yōu)惠或是承諾禮物等形式爭(zhēng)取買(mǎi)家的諒解。很多買(mǎi)家提出糾紛的目的是想要獲得退款，適當(dāng)溝通承諾快速退款來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家改變糾紛性質(zhì)，最好的情況下取消糾紛，都能把對(duì)店鋪的影響降低。

做速賣(mài)通客服，一定要擺正心態(tài)，有較好的耐心，客服崗位對(duì)熟悉速賣(mài)通平臺(tái)業(yè)務(wù)是個(gè)很好的鍛煉途徑。速賣(mài)通客服到底好不好做，這沒(méi)有一個(gè)正確答案，取決于你自己。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。