在跨境電商上開店的商家都會遇到各種各樣的問題，商家需要進行解決，速賣通平臺上也是同樣如此，比較讓商家更頭疼的就是糾紛的問題，所以下面我們說說速賣通哪些原因有不計入糾紛?

速賣通平臺對糾紛有詳細的分類，共兩類十四項。一方面，速賣通上的糾紛可以分為有關物流問題的糾紛或者是有關產品問題的糾紛;另一個維度，可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以標記為已收寄的糾紛、運輸過程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對問題正確的分類，才能對癥下藥，對糾紛也是如此。

速賣通平臺衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣家責任裁決率。賣家責任考核率已經納入速賣通賣家層級考核指標，是影響店鋪表現的關鍵指標，是值得重視的項目。另外，如果賣家提交至平臺裁決的糾紛比率過高，處罰將會更嚴重。

速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無法繼續協商的情況下，平臺才會介入幫助交易雙方協商解決。

速賣通平臺處理糾紛有個流程：自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協商一致，買家均可以提交至平臺進行裁決;自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協議，買家未取消退款申請也未提交至平臺進行裁決，系統會自動提交至平臺。

糾紛裁決產生的2個工作日內速賣通會介入處理，判責第一步需要賣家在三個自然日內提供郵局妥投證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責期，在第二個判責期，平臺將給予3天時間。這些時間節點是非常重要的。

經過以上的介紹，我們了解到速賣通哪些原因不計入糾紛，在速賣通上開店如若有糾紛現象出現的話，那么對于店鋪是會有很大影響，所以商家需要及時進行解決。

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