電商賣家遇到買家下單后沒有及時付款的情況很常見，像是Shopify賣家也一樣。Shopify有一個“棄單”的說法，也就是買家客戶將產品添加到購物車，且提供了聯系信息，但在結賬的時候沒有完成訂單，那么他們的購物車被存儲為棄單。

為什么Shopify客戶要棄單，有沒有什么方式可以回復棄單？下面給大家提供幾點方法。

 Shopify客戶棄單原因：

賣家可以通過查看棄單，了解客戶為什么沒有完成這個訂單。路徑如下：

1、進入 Shopify 后臺，找到“訂單”，點擊“棄單”。

2、在導出訂單時導出棄單，或者查看歷史記錄，之后即可查看棄單中的付款活動，是可以查看到客戶每一次的付款活動的。 

例如客戶因付款失敗，之后平臺也會提供相關的幫助；如果客戶因為付款無效與你聯系，那么可以查看付款活動的詳細信息，并使用這些信息來幫助客戶。

要注意，Shopify只會保存最近三個月的棄單詳情，系統會在每個星期一清楚超過三個月的棄單的。

 棄單恢復如何操作？

當然賣家也可以通過一些方式去恢復棄單，避免導致訂單流失嚴重等情況。具體操作有這些：

在 Shopify 后臺中，轉到訂單 > 棄單，單擊要恢復的結賬的編號，單擊發送郵件以恢復購物車。

如果棄單中的訂單商品為0美元，是不會向客戶發送自動恢復郵件的。如果棄單頁面上狀態為“已恢復”則說明客戶已完成訂單。

在桌面的 Shopify 后臺中，轉到設置 > 結賬；在棄單部分中，選中自動發棄購電子郵件。

在發送下，選擇要向其發送結賬恢復電子郵件的對象即可。

要注意，只有在線商店銷售渠道可以操作棄單恢復，Shopify POS 或第三方銷售渠道中的棄單不會收到結賬恢復電子郵件。同時如果客戶在放棄結賬前，未輸入電子郵箱，那么是無法發送棄單通知的。

像是折扣碼、退出時提供優惠，以及安全徽章等方法，也能有效降低客戶棄單的概率的。

Shopify客戶棄單，對賣家的影響主要就是轉化方面，雖然對于Shopify店鋪來說，轉化等不會影響產品流量，但是銷量高的話，那么你的商城也會更有優勢，可以吸引更多的買家購買，所以一定要做好棄單恢復的操作。

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