近日，Shopify與市占率排名第一的虛擬購物App Hero合作，將Hero的相關(guān)技術(shù)應(yīng)用到Shopify App上，以為消費(fèi)者打造更加身臨其境的全新購物體驗(yàn)。據(jù)Shopify官方公告，Hero具備多種功能，其中最重要的一項(xiàng)功能就是支持消費(fèi)者跟賣家直接進(jìn)行視頻通話。

Clare V.、Ministry of Supply、Heyday、Neighborhood Goods、Naturopathica和The Detox Market是最早在Shopify上使用Hero工具的賣家。該虛擬購物工具為消費(fèi)者和商家搭建了溝通的橋梁，賣家可以為買家解疑答惑和檢查庫存，買家也可以向賣家提出意見和建議，最終所營造的購物體驗(yàn)令消費(fèi)者仿佛置身于實(shí)體店之中。

Hero的短信服務(wù)能夠讓賣家給消費(fèi)者發(fā)送個(gè)性化推薦和產(chǎn)品購買鏈接，以幫助賣家與主要客戶建立關(guān)系。

疫情期間，電子商務(wù)銷售額激增，Shopify與Hero合作將會為消費(fèi)者帶來更身臨其境的購物體驗(yàn)。在實(shí)體店全面開始營業(yè)之前，消費(fèi)者更多的還是選擇在家網(wǎng)購。根據(jù)Adobe Analytics的數(shù)據(jù)，上個(gè)月美國線上銷售額比去年同期增長了76％，達(dá)到732億美元，這表明消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了重大變化，預(yù)計(jì)這種變化未來將會持續(xù)很長一段時(shí)間。

隨著電子商務(wù)的興起，賣家正在使用Hero與客戶建立聯(lián)系，通過維持重要客戶關(guān)系來推動銷售增長。根據(jù)Hero提供的數(shù)據(jù)，在過去的六個(gè)月中，超過100萬的消費(fèi)者已經(jīng)通過使用Hero與賣家建立聯(lián)系，令消費(fèi)者購買產(chǎn)品的可能性提高了21倍。超過80％的使用Hero的賣家已經(jīng)能夠通過使用該平臺與購物者建立聯(lián)系來保留部分或全部商店團(tuán)隊(duì)。根據(jù)博客文章，化妝品和個(gè)人護(hù)理用品的賣家Credo Beauty通過Hero令總收入增長了15％。

在疫情期間線上購物激增的情況下，Shopify與Hero的合作是電子商務(wù)平臺為賣家提供支持的最新舉措之一。于此同時(shí)，Shopify上個(gè)月開始與沃爾瑪（Walmart）建立合作伙伴關(guān)系，令沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)平臺新增了1200個(gè)第三方商家。這項(xiàng)合作令Shopify平臺上的中小型賣家與沃爾瑪平臺客戶直接進(jìn)行對接，同時(shí)沃爾瑪網(wǎng)站的銷售額在第一季度也比去年同期增長了74％。

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