商家在運營店鋪的過程中，往往最害怕遇到哪些事呢？A-to-Z絕對是其中的一個，一旦買家給了A-to-Z，賣家要怎么處理呢？

遇到A-to-Z，商家的錯誤做法：

1、賣家無視或不與買家進行溝通，賣家拒絕索賠，。這樣會計入ODR，影響店鋪指標，可能會導致店鋪關閉的嚴重后果。

2、賣家不回復。買方家提出索賠后7天內，賣家沒有回復和處理，7天后直接默認買家獲勝，批準買家的索賠要求，直接退款給買家。同時，根據與賣家的協議，從賣家賬戶中扣除全額索賠金額，此次claim會被計入ODR。

3、處理A-to-Z，出現引導購買者關閉claim的情況，被亞馬遜抓住，可能會直接判輸或者小紅旗警告。影響帳戶的安全。

4、怕麻煩直接退款。這直接默認自己的產品有質量問題和假貨等，這次claim不僅會計入ODR，產品也會有下架的風險。

建議賣家提交相關證據讓做出裁決，即表明你積極處理的態度，也可以學習處理A-to-Z的經驗。

遇到A-to-Z，商家的正確做法：

1、首先聯系購買者，看能否滿足購買者的需求，讓購買者關閉A-to-Z，購買者同意這個claim那就完事了，不會被計入ODR，沒有關閉賬戶的風險。注意:不要誘導購買者。也會給你小紅旗。

2、購買者不回復的話，你要打電話聯系。如果所有的方法都無法取得聯系，請立即申訴。申訴信息必須注明注冊賬戶的郵箱，績效團隊可以對應郵箱發送信息，可以將與購買者的聯系屏幕截圖放在附件上。此時，勝訴極大，贏了也不會計入ODR。

3、買家回復你了，但不想關閉claim，這時會介入仲裁，必須及時收集有利的信息準備投訴。投訴不一定能獲勝，但你必須盡全力。如果賣家輸了，這次claim會計入ODR，會受到賬戶危險的警告。

A-to-Z如果買家自愿取消或賣家申訴判贏，都不會被計入ODR，作為賣家必須積極與客戶溝通，客戶自愿關閉claim最好，如果溝通無法解決，只能申訴。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。