你在了那么久，那你知道“A-Z擔保索賠”嗎？對于客服服務一直是是重頭戲的來說，客戶滿意度對產品的業績至關重要，“A-Z擔保索賠”是亞馬遜保證用戶體驗的重要一環。

如果你還不了解亞馬遜的A-Z保證，今天就一起來看看吧~

什么是A-Z擔保索賠？

A-Z擔保索賠是亞馬遜給決定直接從賣家購買產品的客戶的一種保障。主要保證產品能及時、完好地交付給買家。

A-Z索賠的操作方式

當用戶對產品不滿意時，這種模式鼓勵其聯系賣家，試圖達成協議；

如果以上溝通兩天內無法達成協議，買家可以向亞馬遜投訴；

賣家必須在亞馬遜收到投訴后72小時內回復，否則意味著客戶索賠成功，金額會從賣家賬戶中抽取；

如果投訴時買家提供的信息不全面，亞馬遜也會通過郵件聯系賣家，賣家需要在72小時內回復；

在這里，小編需要提醒賣家朋友，作為一個合格的，經常查看電子郵件是一個基本工作。否則，錯過重要信息很可能會影響您的訂單缺陷率！

那么，A-Z索賠申訴在什么情況下適用呢？

客戶在某些特定的情況是受到保護的，在以下情況下，他們有資格獲得全額或部分退款:

1.該商品在最晚預計交貨日期后3個日歷日到達，或在下訂單后30天(或更長時間)到達；

2.收到的產品是損壞的，或者有缺陷的，或零件有缺失，產品分類錯誤或與描述不符；

3.買家退還商品給賣家，但買家未收到商家退款；

4.買加想要退回國際間運輸的產品，但是賣家沒有提供不需要退貨的預付標簽、退貨地址或全額退款。

好了，關于A-Z索賠申訴是什么，在哪些情況下適用的內容就給大家介紹到這里，想要了解更多關于A-Z索賠申訴的相關知識，請大家繼續關注！

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