在亞馬遜的運營過程中，相信每個人每天都會將最多的精力投入到上架的產品中去，所以，對于來說，最糟糕的事莫過于，一覺醒來發現自己的Listing被下架了。近期收到不少賣家的咨詢和反饋，原因就是自己的Listing突然之間被下架，銷量一片空白，自己也不知道該怎么辦。

對于Listing的被下架，有兩個重要誘因：

1、Listing被他人惡搞，與同站點或跨站跟賣然后刷違規/敏感詞進入，造成系統誤判；

2、Listing被消費者投訴過多次，導致Listing績效不佳，體現在NCX的績效指標中，觸發系統自動下架或客戶服務人員人工下架Listing，需要提交改進計劃進行申訴。

我們之前已經多次提到了第一點的情況，今天我們將談談Listing在因表現不佳而下架后的處理建議。

需要注意的是，Listing因業績不佳被下架有兩種情況，一種是Listing績效指標不佳，體現在店鋪指標上即是買家聲音不佳或很差，另一種是Listing被消費者投訴很多次，觸發平臺人工客服直接下架。

為避開第一種情況，日常操作時，一定要多看自己的買家之聲，如果發現買家之聲有不良反饋，一定要改進自己的產品質量和服務，避免買家之聲中反復出現消費者的問題，因為反復被投訴被記錄在買家之聲中，次數多了，可能也會被刪除。除下架外，買家之聲收到投訴也會導致下降，進而導致Listing銷量下降。

那么，如果Listing因為表現不佳，NCX超標而導致Listing下架，又會怎樣呢？

對此可提出以下建議：

在Listing遇到第一次下架的時候，賣家可以查看庫存頁面，如果在Listing的右側有一個“重新發布”按鈕，直接點擊，重新上架即可。

但是如果Listing是第二次在短時間內被下架，或者Listing的表現很差，導致編輯處根本沒有重新上架按鈕，賣家必須采取另外兩種應對策略：

1、寫改進計劃進行投訴申訴，但是這種申訴不好寫，如果FBA有庫存，而且你的改進計劃沒有實質性的措施，就很難通過。

2、找服務商幫助做Listing的翻新，翻新后的Listing可以與已有的未售出的庫存對接，但翻新相當于發布了一個全新的Listing，結果就是原來Listing的產品review不存在了，需要賣家重新打造才行。

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