相信每個(gè)都曾有過(guò)收到差評(píng)后的焦灼心情，面對(duì)買(mǎi)家review和feedback留下的差評(píng)，仿佛可以看到很多訂單因?yàn)檫@條差評(píng)而白白流失。商家究竟該如何處理的差評(píng)，從而使銷(xiāo)量恢復(fù)呢？

解決方法：

Review

1.Review差評(píng)和產(chǎn)品本身有關(guān)

可以通過(guò)留差評(píng)的客戶，幫客戶解決目前存在的問(wèn)題，若客戶有意愿解決問(wèn)題，賣(mài)家可提出相應(yīng)的解決方案，并以委婉的語(yǔ)言請(qǐng)客戶幫忙刪除差評(píng)

2.Review差評(píng)和產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)

可以通過(guò)亞馬遜來(lái)申請(qǐng)移除

3.惡意評(píng)論

（1）點(diǎn)擊評(píng)論下方的Was this review helpful to you?的No，達(dá)到一定數(shù)量、比例后會(huì)屏蔽該評(píng)論

（2）向亞馬遜舉報(bào)，對(duì)這個(gè)行為進(jìn)行詳細(xì)的描述，且希望刪除該差評(píng)

Feedback

1.買(mǎi)家刪除Feedback差評(píng)

通過(guò)發(fā)布友善簡(jiǎn)短專業(yè)回復(fù)評(píng)論的方式，解釋自己解決問(wèn)題的過(guò)程。

2.刪除Feedback差評(píng)

若評(píng)論中含有色情、暴力、郵箱、手機(jī)號(hào)時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)刪除。

有了解決方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)會(huì)避免差評(píng)才是將問(wèn)題扼殺在搖籃里！

如何避免差評(píng)？

1.將產(chǎn)品信息進(jìn)行完善

2.售后服務(wù)要跟上

個(gè)性化的郵件模版更能吸引買(mǎi)家的注意。

3.利用系統(tǒng)編輯郵件模版時(shí)添加多種標(biāo)簽

在Selling EXpress系統(tǒng)編輯郵件模版時(shí)添加多種標(biāo)簽，無(wú)需做任何更改，標(biāo)簽會(huì)根據(jù)訂單號(hào)自動(dòng)替換對(duì)應(yīng)的信息，郵件模版中還能設(shè)置多項(xiàng)排除條件。根據(jù)規(guī)則設(shè)定好郵件模版之后，系統(tǒng)就會(huì)在指定時(shí)間自動(dòng)發(fā)送索評(píng)郵件了，這樣可以為賣(mài)家省下不少時(shí)間和精力，而且留評(píng)率也會(huì)更高。

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