'Commerce Portal' 11st（總裁李相浩，www.11st.co.kr）推出了“HOMEPICK”服務，可以在客戶希望的時間和地點收集退貨。這是物流初創(chuàng)公司“Jumma”推出的一項服務，如果您在11街申請退貨時選擇“Send to Home Pick”，送貨司機會在一小時內(nèi)上門取貨。

隨著退貨產(chǎn)品的退貨時間縮短，客戶可以獲得更快的退款，退貨程序變得更容易。預計對于希望在家或工作中的期望時間退回產(chǎn)品的單人家庭、雙收入夫婦、育兒媽媽或上班族，難以將退回的產(chǎn)品直接交付給送貨司機.

屬于“上門取貨服務”的退貨物品重量不超過5公斤，可以在全國范圍內(nèi)使用該服務（濟州和山區(qū)除外）。這僅適用于買家承擔退貨運費且運費為 3500 韓元的情況。它的開放時間為工作日上午 9 點至下午 5 點，周末上午 9 點至上午 11 點。退回的產(chǎn)品存放在加油站，由韓進快遞配送。
11st 從去年 6 月開始運營“安全退款服務”，隨著本月開始實施“上門取貨服務”，預計客戶對退貨和退款的滿意度將大幅提高。 “安全退款服務”是在客戶申請退貨時，11st首先對其進行審核，如果退貨原因適當，則立即退款的流程。目前，它正在迅速成為 11st 以客戶為中心的代表服務，平均每月有 7,000 件案件獲得退款減免。

第11門戶企劃組長安貞恩表示：“通過結(jié)合快遞公司的流程、加油站的空間、 “第 11 個系統(tǒng)。我們希望隨著流程的快速處理，客戶對購物體驗的滿意度將大大提高。”

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