作為的賣家，一定要了解的一項規則就是平臺的退貨退款政策。2017年BigCommerce的一份報告顯示：電商占據了在線銷售的45%，同時，在線銷售面臨的退貨退款問題也比實體店高很多。如果用戶收到的商品與商家描述的不一致或者是質量有問題的，用戶就可以退回商品，有的可能只是換貨，但是有的問題就需要退款，所有商家要知道在這樣的情況下，如何保證商品的低退貨退款率。

高退貨率的主要原因有哪些？

用戶的沖動消費，商品促銷，降價等商家組織的活動，都非常容易使用戶沖動消費，當用戶過了沖動消費時常常會選擇退貨。商品體驗度不夠，當用戶買回一件商品時，收到商品看到商品可能會覺得不喜歡或者是質量不過關，往往也會選擇退貨退款。物流也會影響退款，一般用戶買到商品時想要很快收到商品，如果商品的物流很慢超過了用戶可等待的時間，那么很多用戶也會退款。

如何降低用戶的退款率？

商家首先要做的就是維護好用戶，特別是像一些大流量的一些店鋪，我們要站在用戶的角度考慮產品是否合適，或者是否需要這件商品，根據用戶以往的購買物品去匹配合適的商品，一般老顧客講究的是實用性。

外觀也是很重要的，往往從一個產品的包裝上就能看出商家在這件商品中是否用心，大多數購物的女人關心的基本上都是細節問題，所以可以將包裝做的精美一點，也可以手寫一張賀卡，還有質量是否過關，商品的實物要和listing描述差不多，描述過于夸張可能會造成用戶覺得商家賣的東西貨不對版。所以，商家們一定要記住，永遠不要銷售一些質量很差的商品。

商家盡量將每件商品的尺寸提供數據，雖然這樣工作量增加了，但是這樣可以減少客戶的詢問率，也會減少退貨等問題，商家盡量在發貨前檢查一下商品與用戶的信息地址，看看有沒有錯誤的地方。

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