據亞馬遜公布的信息顯示,2019年Prime Day銷售額超過2018年Black Friday(黑五)和Cyber Monday(網一)兩個促銷日的總和。
短暫的48小時,給不少電商賣家帶來翻倍的成交量甚至是一年的“口糧”。但在這48小時過后,銷量下降、差評、退貨等問題也接踵而至,不少賣家“一夜又回到解放前”。
那么,如何應對買家的差評、退貨等刁難事件?本文將一一闡述應對方案。
Prime Day后銷量“一夜回到解放前”
由促銷帶來的巨大流量會迅速拉高產品排名,而在大促結束后,熱度減退,賣家店鋪銷量、排名也會隨之不斷下跌,前期的努力付之一炬。
那么,如何增加銷量、穩住排名?
1、維護好Review,確保平均分沒有下降,如果有差評,想辦法提升產品評分;
2、利用廣告維持流量與訂單量,可適當的調高預算和競價;
3、連續使用Giveaway來增加產品的流量及曝光,盡量做視頻;
4、通過Facebook廣告、折扣網站等站外渠道進行引流,進行一定的產品折扣,吸引客戶,以此穩固銷量和排名。
Prime Day后差評頻現“不堪其擾”
Prime Day大促過后,買家陸續收到貨物本是一件很開心的事情,但當發現貨不對版、圖文不符時,猝不及防的差評就降臨到賣家頭上了。但此種現象仍算正常,令賣家更為頭疼的是競爭對手的惡搞差評、以及海外無良消費者的惡意差評。
若是因貨不對版、圖文不符等問題被買家留差評,賣家在前期的產品描述,如產品的色差、材質、款式等需盡可能詳細,并確保產品質量、圖片與實物無較大差距,降低差評率。
除此之外,當賣家遇到差評時,可分情況照以下方法處理:
1、遇到正常的差評情況下,賣家首先要做的是了解買家留下差評的根本原因,試圖聯系買家,給買家提供解決方案,而后可以通過退款,再送產品等方式讓客戶移除差評;
2、如果聯系不到買家或者買家不回復郵件,可以聯系團隊進行申訴。但要注意抓住客戶留評內容的弱點進行申訴,若是惡意差評,賣家需保留截圖證據。只要情況合理并且屬實,則會幫賣家刪除;
3、除了可以聯系Review團隊進行申訴以外,賣家還可以在Review內容的位置找到Report Abuse進行申訴以及在Review內容下面的Comment進行回復,給客戶解決方案。
Prime Day后大面積退貨“屢見不鮮”
每年Prime Day爆單后,大面積退貨現象屢見不鮮,深究其因,除了產品質量備受質疑外,部分需要售后服務支持的產品更是令賣家頭疼不已。因此,賣家可從以下三點做好防范措施:
1、在發貨前,務必要做好品質監控等相關工作,以此確保每一個產品都是完好無損的。同時,也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思,提高客戶體驗,最好配合自建站;
2、訂單,亞馬遜收到貨后,會對產品進行評估,如果可以二次銷售,亞馬遜會重新上架進行銷售;如果產品已損壞,亞馬遜會將其歸為損壞的商品,不可再售。
3、對于不可售的產品,賣家可以將其移除到海外倉,部分海外倉有提供產品復檢以及產品重新包裝的服務。
深究其因,產品質量問題是上述痛點的“原罪”。如何確保產品質量問題,找對渠道很重要!
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