中國游客去哪兒了？ 韓國免稅店盛況不再

韓國免稅店行業開啟了高速發展期，對中國游客的依賴程度也在不斷增大

2016年全年，韓國各大免稅店的總銷售額突破8萬億韓元（約合486億元人民幣）大關，相較2012年的3.65萬億韓元增長達142%。

曾像潮水般涌入韓國的中國游客，突然退潮。

以中國游客較常到訪的濟州島為例，據韓國濟州觀光協會統計，今年春節長假期間，訪問濟州島的中國游客為42880人，相較去年春節長假跌幅近兩成。

并非因為中國游客春節都“宅”在國內。國家旅游局的數據顯示，2017年春節期間，中國公民出境旅游總量約615萬人，同比增幅近7%，再創歷史新高；與此同時，有研究稱在2017年春節期間，中國游客在境外旅游的消費額超過1000億元。

除了最熱門的泰國游經久不衰，日本也搶走了韓國的風頭。日本國家旅游局數據顯示，今年1月，訪日的中國內地游客增長33%，增至約63萬人；中國香港游客增長48%。

對于許多新開的韓國免稅店來講，這個春節有些“不好過”，甚至說“有些痛苦”。

記者走訪時發現，在春節黃金周期間，韓國多個免稅店的停車場已經很難看到往日“旅游大巴車”排隊進場的盛況。“感覺進入停車場的大巴車數量至少減少了1/3。”管理員告訴記者。

中國游客激活免稅店產業

中國游客的到來，曾經助推了韓國相關產業的繁榮。這從韓國央行——韓國銀行的統計數據可以看出端倪。2011年，韓國的國際旅游收入首次超越100億美元大關，此后保持著穩步增長；2016年，這個數字已上升至170億美元，其間年平均增速超過10%。

韓國旅游發展局更在一份報告中指出，若包括間接經濟效果，中國游客訪韓所帶來的經濟效益為220億美元（約合1510億元人民幣），貢獻了1.6%的GDP（國內生產總值）。

據韓國免稅店協會統計，2016年全年，韓國各大免稅店的總銷售額突破8萬億韓元（約合486億元人民幣）大關，相較2012年的3.65萬億韓元增長達142%。

“因為免稅店初期需要大規模的投入，因此初期免稅店主要是附屬于高檔酒店旗下，成為提高酒店品牌價值的措施之一；而這個行業真正成為‘寵兒’的時間，并沒有多久。”來自韓國高麗大學政經學院的李國憲教授向第一財經介紹道。

由于奢侈品品牌的引進、通關報稅等方面需要積累經驗，即便是三星、韓進這樣的韓國大型財閥，在免稅店行業也曾經多次“栽跟頭”。三星集團的釜山新羅免稅店、首爾樂園免稅店與釜山樂園免稅店曾相繼關店，韓進、AK等大型財閥甚至最終選擇終止旗下免稅店。

但中國游客的大規模涌入，徹底激活了韓國免稅店行業，也是這個行業從“雞肋”變成真正的“寵兒”——韓國免稅店行業的“兩大巨頭”樂天、新羅的銷售額增速，超過了其主營的高端酒店業務。

韓國免稅店行業開啟了高速發展期，對中國游客的依賴程度也在不斷增大。

相比于日本游客，中國游客更加“慷慨”。據韓國一家信用卡公司統計，2015年中國游客在韓期間的人均消費額為2319美元（約合15900元人民幣），相較日本、美國等其他國家的游客高出近一倍。

“雖然訪問免稅店的韓國公民及外國游客的人數比約為2∶1，但外國游客一般占免稅店銷售額的七成以上，”韓國免稅店協會運營本部負責人金先生告訴記者，“其中絕大多數來源于中國游客。”

這個春節盛況不再

各個免稅店摩拳擦掌，準備大干一番。不過讓人意想不到的是，原本期待滿滿的春節黃金周，卻成為了這些新免稅店的“噩夢”。

一位免稅店負責人私下向記者透露，其所在免稅店在春節期間的銷售額只能說是“勉勉強強”；而據她了解，甚至有一家新免稅店在春節期間的銷售額比去年同期跌了近四成。

中國游客確實減少了，今年春節假期期間，受到影響最大的韓國景點正是濟州島地區。

據韓國濟州觀光協會統計，今年春節長假期間訪問濟州島的中國游客為42880人， 相較去年春節長假的51385人，跌幅近兩成。

濟州觀光協會負責人介紹說，該地區的中國游客因為團體游客占比較高，因此非常容易受到來自團體游客數量降低的影響。

受此影響，在今年春節期間，僅有行業龍頭等極少數免稅店，獲得了來自春節黃金周的“紅利”。

而對2015~2016年進入免稅店市場的五家新免稅店來講，除了新世界(14.120,-0.11,-0.77%)免稅店和HDC新羅免稅店，韓華蓋樂利亞免稅店、DOOTA免稅店和SM免稅店，都正在面臨著超過200億韓元的大幅虧損；韓國輿論認為“穩賺不虧”的免稅店產業，也正在接受著前所未有的挑戰。

據記者的了解，新免稅店之一的韓華蓋樂利亞免稅，去年營業虧損額超過400億韓元，不得不決定所有高管降薪10%、全體員工返還當年度的獎金；這與此前進入免稅店市場時，每股股價立刻上升30%的期待相比，無疑令投資者失望。

但與此同時，也有新進入市場的免稅店開始盈利。

韓華蓋樂利亞免稅店的負責人在接受記者的采訪時也表示，近期以來的日銷售額穩定在12億~16億韓元左右，這個數值相較剛開業時有巨大的提升；相信隨著中國游客數量的增長，很快將會“扭虧為盈”。

李國憲則不那么樂觀。他說：“事實上，除了擁有知名度的大型免稅連鎖之外，絕大多數中小型免稅店的經營模式嚴重依賴旅行社跟團游；而隨著跟團游比例的降低以及擁有全新消費模式的‘散客’數量提升，這對于免稅店此前的盈利模式，也提出了巨大的挑戰。”

爭取中國“散客”青睞

2016年訪韓中國游客總人數達806萬人次，其中散客比重約占70%，呈現快速上升趨勢；相較于2012年散客比重僅為45%的情況，發生了較大幅度的改變。韓國旅游發展局的統計也顯示，截至2015年訪韓中國游客中20~39歲游客占50.4%，超過了一半。

而此前曾經在新聞中將中國游客直接音譯成“游客”的韓國媒體，也開始轉換說法，以“散客”一詞，表示與此前赴韓的團體游客的年齡結構、消費傾向的不同。

“這是訪韓中國游客的結構從團體游客向散客所變化的結果。”李國憲表示，“這種變化的根源，一方面源自中國《旅游法》的實施所帶來低價跟團游的逐步減少，以及近期中韓關系的‘不穩定性’影響了許多準備跟團赴韓中國游客的心理；另一方面，中國游客趨于年輕化的趨勢正在不斷加深。”

韓國釜山旅游發展局的一位高層人士向記者詳盡分析了散客與隨團游客旅游方式的迥然不同——他們攜詞典和智能手機光顧韓國人青睞的美食店、熱門購物地點及服裝店；20~39歲中國散客的美食消費比較大方，購物時更加注重周圍的點評和性價比，并從社交網站中獲取旅游信息；另外，這些人群受到韓流文化的影響較深。

在此影響之下，韓國免稅行業也開始尋找新的出路。

“我們在很早以前，就開始將目光聚焦于巨大的‘散客’群體，并且定下目標‘打造赴韓的外國游客能夠享受購物、文化演出、展示等一站式服務的新地標’。”在幾家新進入市場的免稅店中，HDC新羅免稅店是首個收回初期投資并開始盈利的免稅店。該免稅店的負責人在接受記者的采訪時表示：“根據這個目標，對中國游客進行網紅營銷、社交網絡定向推廣等符合受眾的營銷模式，并與韓國大型演藝制作公司合作，在免稅店入口處打造‘韓流明星一條街’，銷售韓流明星的周邊產品。”

而在韓國，這并不是第一例試圖將購物與韓流文化連接起來的案例。早在數年前，樂天免稅店便開始每年舉辦“樂天家族演唱會”，邀請當年度韓國最火的歌手為購物游客開演唱會。活動持續至今，甚至成為了樂天免稅店一大“招牌”。

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