1.將無法出貨商品設置為預售商品  

請河北受影響地區(qū)的賣家或發(fā)貨從/經(jīng)由河北受影響地區(qū)的賣家，將店鋪中全部受影響商品設置為預售商品，1月13日至1月15日為商品調整期。1月16日及之后生成的訂單，平臺將只接受預售商品訂單申請物流時效豁免。  

注：  

1.Shopee平臺將為受影響賣家豁免預售商品相關政策  

2.秒殺活動訂單可以正常報備，不受影響  

2.及時報備已經(jīng)生成的受影響訂單  

Shopee平臺近期發(fā)現(xiàn)賣家報備部分受影響訂單的時候，訂單已經(jīng)因超過了訂單自動取消時效被取消。為了避免這樣的事情再次發(fā)生，請您盡快報備已經(jīng)生成的受影響訂單，且須在1月15日晚23:59:59前完成1月15日及之前生成的受影響訂單報備。若超過時限未報備的訂單將不會被豁免，請您注意報備時間及時聯(lián)系Shopee客服或客戶經(jīng)理報備。  

3.已經(jīng)完成提交的受影響訂單處理方法  

若您已經(jīng)完成受影響訂單報備且滿足豁免條件，您的訂單賣家備貨時長將從1月12日延長至1月19日?；砻鈼l件如下：  

2021年1月4日起生成的有效訂單  

河北受影響地區(qū)賣家訂單或發(fā)貨經(jīng)河北受影響地區(qū)的訂單  

4.買家詢問話術  

英文話術：  

Dearesteemedbuyer,duetotheimpactofCOVID-19,logisticsservicesinHebei,whereourwarehouseislocatedhavesloweddown.Pleasebepatientandweapologizefortheinconveniencecaused.Thankyouforyourunderstanding!  

中文翻譯：  

親愛的買家，由于受到疫情影響，我們倉庫所在的河北地區(qū)物流運輸速度減慢。請您耐心等待，給您造成的不便我們深表歉意。感謝您的理解！  

Shopee平臺將持續(xù)關注各地區(qū)防疫防控情況，若有其他地區(qū)受到影響將會根據(jù)具體情況給出相應處理辦法。  

若有任何問題，詳情請咨詢您的客戶經(jīng)理或致電Shopee客服熱線電話：400-126-8888！

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