迪拜經濟部表示，與12個月前相比，今年5月與消費者有關的電子商務投訴增加了228%。

迪拜經濟的商業合規與消費者保護(CCCP)部門表示，上個月收到了1.404起與電子商務有關的消費者投訴，而去年同期為428起。

自Covid-19爆發以來，電子商務在阿聯酋的使用率猛增了300%，隨后進行了封鎖以遏制病毒的傳播。

迪拜經濟公司CCCP部門消費者保護總監Ahmad Al Zaabi表示，投訴數量反映了消費者行為的變化。

“消費者對電子商務部門的投訴顯著上升，這表明過去一個月中消費者行為的變化，以及由于疫情造成的當前狀況，他們傾向于通過電子商務網站進行購買，尤其是許多企業主開始在網上銷售他們的產品。” Zaabi說。

Al Zaabi呼吁網站所有者確保交付產品所需的時間，以避免收到關于延遲交付的投訴。

收到的投訴類型多種多樣，其中返現投訴占電子商務投訴總數的27%，其次是未遵守協議條款(26)，以及未遵守售后服務(13)。

阿聯酋人占消費者投訴的34%，其次是沙特阿拉伯(28%)，埃及人(10%)，約旦人(5%)和印度人(4%)。

在全部投訴中，有94%是通過迪拜經濟的智能渠道提交的，其中64%是通過“迪拜消費者”應用程序提交的，而30%是通過Consumerrights.ae網站提交的，其余6%是通過呼叫中心600545555提交的。

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