這大概是我們度過(guò)的最艱難的春節(jié)了，2020年以這樣一種揪心的局面開(kāi)啟。新型冠狀病毒感染肺炎疫情時(shí)刻牽動(dòng)著14億國(guó)人的心，舉國(guó)上下都投入到了這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)疫”中。

隨著疫情形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，防控進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期，全國(guó)多個(gè)省市都發(fā)布了延遲復(fù)工的通知，這無(wú)疑打亂了許多賣家的2020年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

特別是前不久(北京時(shí)間1月31日凌晨03:30左右)，世界衛(wèi)生組織(WHO)宣布將此次疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件(PHEIC)”——WHO傳染病應(yīng)急機(jī)制中的最高等級(jí)。

雖然世衛(wèi)組織強(qiáng)調(diào)，這不是因?yàn)閃HO對(duì)中國(guó)沒(méi)有信心，而是擔(dān)心病毒可能會(huì)傳播至醫(yī)療設(shè)施較弱的國(guó)家。但是該事件已經(jīng)影響到了海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的信任，有國(guó)外賣家因擔(dān)心病毒感染拒收來(lái)自中國(guó)包裹。

拒收中國(guó)包裹 賣家如何應(yīng)對(duì)？

據(jù)了解，相較往常，自疫情發(fā)生以來(lái)，個(gè)別店鋪的訂單量減少了20%-30%。亞馬遜賣家Kate表示：“1月27日，我們英國(guó)的客戶以中國(guó)商品有潛在病毒風(fēng)險(xiǎn)為由要求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經(jīng)送達(dá)海外倉(cāng)，仍然被買家拒收。”

目前這種情況還屬于少數(shù)，但是如果疫情不能得到有效控制的話，會(huì)有越來(lái)越多的國(guó)外買家加入到拒收拒買的隊(duì)伍!那么面對(duì)這種情況，中國(guó)賣家該如何應(yīng)對(duì)呢?

首先，假如有國(guó)外的亞馬遜買家因?yàn)橐咔槎苁肇浳锏模u家可根據(jù)平臺(tái)的合同條款和法律規(guī)定提出抗辯理由，爭(zhēng)取合法的權(quán)益。

其次，對(duì)于此次疫情，各位可以發(fā)郵件告知國(guó)外買家實(shí)情，下面是收集的部分回復(fù)模板：

場(chǎng)景1：針對(duì)中國(guó)疫情現(xiàn)狀的咨詢

答：Thanks for asking!

Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for coronavirus.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)

感謝您的關(guān)心!

在政府有序的指引下，目前中國(guó)所有人都在努力抗戰(zhàn)疫情。所有城市都采取了檢疫隔離措施，醫(yī)學(xué)家們?cè)谘兄埔呙绾椭委煼桨干弦踩〉昧酥卮笸黄啤Ｕw來(lái)說(shuō)，大家都是樂(lè)觀積極的。我們相信疫情馬上就能得到完全的控制:)

場(chǎng)景2：賣家發(fā)貨/物流延遲

答：Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!

您好，非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心!與此同時(shí)，我們很遺憾通知您貨期因疫情會(huì)延遲。不過(guò)，別擔(dān)心，我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn)物流進(jìn)度，及時(shí)告知您包裹的派件情況。對(duì)此造成的不便表示歉意，謝謝您的耐心和理解。如有其他問(wèn)題，可聯(lián)系客服，謝謝您!

對(duì)于不理解、急性子的客戶，可以補(bǔ)充：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

請(qǐng)理解此次延誤不僅與我們有關(guān)，供應(yīng)商，物流，以及其他相關(guān)的支持系統(tǒng)都是如此。

無(wú)論如何，越是在特殊時(shí)期咱們中國(guó)賣家越不可自亂陣腳，首要任務(wù)是照顧好自己和家人，梳理好自己店鋪的現(xiàn)狀及時(shí)作出應(yīng)對(duì)方案。相信在舉國(guó)重視的情況下，這場(chǎng)新型冠狀病毒感染肺炎疫情會(huì)得到有效遏制，也許我們最擔(dān)心的事情最終并不會(huì)發(fā)生。

所有跨境人加油!

愿每一位患者早日康復(fù)!

愿前線的抗疫英雄平安健康!

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