雅虎賣家的店鋪評分至關重要，不僅影響顧客消費決策，并且直接影響店鋪商品所在搜索結果的排名

店鋪評分

雅虎的店鋪評分目前還只是采用很簡單的算平均分的方式。

即：

（5星*件數+4星*件數+3星*件數+2星*件數+1星*件數）÷總評分件數

如上店鋪評分為4.07

如果保持好評數不變的情況下保持店鋪評分在4以上還能夠承受幾個差評呢。

增加等數的評論數量，評分多少呢？

↓↓預測↓↓

答案是3個。

如果店鋪評分如下，只有3.93的情況下，需要10個5星好評才能夠將店鋪評分拉回4分以上。

店鋪評分對消費者最終是否購買起到很大的影響作用，而作為運營我們需要對評分做到盡可能的把控。一方面要盡可能的提高改善顧客的消費體驗，另一方面更需要在（預防）評分下降的情況時，采取必要的手段以應對。

評分計算表格：

https://pan.baidu.com/s/1hIHqmElXOKV1gJbxsx2QvQ

差評率

顧客對雅虎店鋪的評分從5星（非常好）到1星（非常差）總共分為5個等級。其中1星（非常差）和2星（差）屬于差評。雅虎會根據過去60天內的差評數從而統計出差評率。

即：

過去60天內差評數÷過去60天的訂單數*100=差評率

*差評數包括1星及2星

*訂單數包含被取消的訂單

*暫時休店期間也統計在內

*開店未滿60天的店鋪不做統計

差評率的影響

*電腦端、網頁端、APP端所有終端頁面適用。

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