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Review對于運營Noon重要嗎?哪些評論無法通過平臺審核-ESG跨境

Review對于運營Noon重要嗎?哪些評論無法通過平臺審核

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2022-03-07
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Noon 和亞馬遜一樣有評論機制,對于電商客戶來說,在購買產品之前,只能依靠評論來幫助他們做出購買決定,評論可以增強用戶的信任度,在一定程度上能夠提升轉化率。

Noon 和亞馬遜一樣有評論機制,對于電商客戶來說,在購買產品之前,只能依靠評論來幫助他們做出購買決定,評論可以增強用戶的信任度,在一定程度上能夠提升轉化率。


用戶可以在 Noon 上提交兩種類型評論:購物評論和產品評論。

購物評論是與客戶體驗有關的評論,不會公開顯示。目前,只有賣家才看得到這些評論(不論是正面或是負面評論)。


而產品評論與購買的產品有關,這些評論將對客戶和賣家公開并可見。 


在提交關于賣家體驗或產品體驗的評論時,如果評論包含以下任何內容,是無法通過 Noon 的審核:

  • 除阿拉伯語或、英語以外的語言

  • 透露了有關客戶的個人詳細信息,包括電話號碼、地址、訂單號、用戶名等

  • 攻擊性或辱罵性語言,例如種族主義或威脅性言論 

  • 與 Noon 直接相關的評論(例如 Noon 的包裝、保修條款、退款等)

  • 提供欺詐性商品、服務、計劃或促銷的評論

  • 與當前或前任員工經驗有關的任何內容

  • 廣告,包括 URL/網絡鏈接

  • Noon 其他產品的鏈接

  • 關于競爭對手網站/應用程序或個人業務的評論

  • 提出問題或要求進行審查(例如,“我如何退回我的產品?”)


那么發表產品評論是否有其他限制?

  • 雖然只要評論不包含不恰當的信息,Noon 都會發布與所購買產品相關的正面和負面評論。但如果是與賣家服務和體驗相關的主題,此類問題需要作為購買評論提交。

  • 與賣家服務和體驗相關的信息內容是:

  • 送錯商品(因為我們只能接受對正確商品的產品評論)

  • 交付延遲投訴

  • 物品缺陷投訴

  • 假貨投訴

  • 過期物品問題

  • 短裝物品投訴(Noon 認為此為服務問題而不是作為產品評論,只需通過 Noon 和賣家聯系即可)


所有購物和產品評論將被整理,并用于平臺對賣家和產品進行評分。所有評論都可以查看,但最近的評論將對賣家的評級產生較大影響。



同樣,Noon 也不允許賣家刷單的情況出現,賣家可以使用客戶評論來了解客戶對產品的滿意度,但不能以任何方式(包括小卡片)參與撰寫或影響對其產品的評論。


如果參與上述任何行為以影響我們客戶評論的完整性,noon 可能會采取以下一項或多項措施:

  • 刪除賣家賬戶的所有評論

  • 刪除與品牌/SKU 相關的所有賣家優惠

  • 永久或臨時終止賣方商店

  • 沒收/扣留押金/庫存

  • 處以至少 AED/ SAR 20,000 或 EGP 80,000 的罰款

  • 對違規賣家采取法律行動,包括提起訴訟和轉介給民事和刑事執法機構

  • 向監管機構和政府機構披露賣家的名稱和其他相關信息


特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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