導語：

墨西哥線下零售現狀

墨西哥消費者：我認可你家，但我不一定選擇你家的...

一、La Comer--墨西哥新零售超市

La Comer是一家墨西哥連鎖超市，在共和國的各個州都有業務，主要在墨西哥中部。

該公司旗下還有3種以超市形式出現：City Market（主要消費群體是高質量消費者，主要售賣奶酪、果醬、葡萄酒等異國色彩的產品）、Fresko（主要售賣雜貨、易腐產品，門店形式較小，目的更便捷和快速的購物）、Sumesa（墨西哥第一家自助服務連鎖店，面向中高經濟收入人群）。

截止2021年的第三季，La Comer的財務報告稱：City Market、Fresko、La Comer和Sumesa四種業態下現運營了有75家門店。

（圖源：La Comer）

La Comer相當于一個大賣場。主要售賣雜貨、易腐食品、日用百貨和家居用品，但與零售同行Soriana、Chedraui不同的是，不提供服裝和鞋類產品。

據一站到岸Mary的觀察，La Comer作為連鎖超市在墨西哥消費者心中有一定的影響力，但La Comer在墨西哥布局的區域范圍較小，數量較少；相對比早前我們介紹過的大型連鎖零售連鎖店有：Chedraui在墨西哥和美國當地有超400多家線下超市，Soriana現在208個城市已擁有了650家的分支機構。

但在墨西哥線下超市布局的數量不能代表整個零售市場的份額，但卻能占有一定的優勢，提升企業的品牌知名度。

品牌知名度確實在墨西哥消費者心中占據一定的地位，但在整個疫情大環境的影響下，墨西哥消費者的品牌意識有所波動。

現狀就是，用俗話來說：我認可你家，但我不一定選擇你家的...

根據福布斯的報道，在Dunnhumby 零售商偏好指數表明，在2021年10月份，93%的墨西哥消費者聲稱在 Oxxo 買過東西，沃爾瑪 87%，Bodega Aurrera 83%，Chedraui 76%，Soriana 75%，HEB 73%，Smart 66% ，Rappi 為 63%，La Comer 為 62%，Alsuper 為 61%。

但根據墨西哥消費者說法，沃爾瑪是評價最好的連鎖店，但在2021年10月份購物最多的卻是Oxxo。

當然，從消費者的角度上來說，購物無非在乎幾點：價格、品質、便利性... 考慮到疫情在墨西哥未得到有效控制，93%的墨西哥消費者在Oxxo購物更多是出于便利性的目的。（Oxxo是墨西哥隨處可見的一家便利店）

（圖源：Oxxo）

而從上面的數據可以看到La Comer在2021年的10月零售商偏好指數只占了62%。這個數值偏低，在墨西哥的Dunnhumby 零售商偏好指數來說已經在末端了。

La Comer在墨西哥整個線下零售市場占有份額比其余的同行并沒有很大優勢。

但La Comer企業定位面向的消費群體更多是中高端消費群體，面對的消費群體明確，主要通過定位在城市中心和生鮮業務，而這些中高端用戶群體就已占了總收入的45%以上。

所以La Comer在墨西哥生鮮和雜貨市場占有率不容小覷。

二、La Comer轉型之路

回顧La Comer近年來的銷售額情況，在2021年La Comer的銷售額是持續增長的。

根據La Comer提交的財務報告，2021 年第二季的銷售額比2020年同期相比增長了1.9%，2021年第三季度銷售額與2020年同期相比增長了 6.6%。從La Comer的財務報告來看，La Comer在2021年的銷售額的趨勢是持續向好的。

2020年是大多數傳統零售商加速轉型的年份，同樣的，La Comer也是從2020年疫情開始加大轉型速度。

傳統零售商轉型為“實體＋線上”的新零售模式早已是件不足為奇的事情了，重要的是轉型之后的是保持好現階段的服務，持續提供優質性的服務。

與當地傳統零售商一樣，La Comer在2016年就已經開啟了線上零售，而在2020年疫情的原因使該公司加強了這個業務板塊的服務，包括交付時間和訂單完整交付等內容。

La Comer的轉型是有成效的，在2020年La Comer的線上商城表現出了良好增長銷售額，根據La Comer稱其電商銷售額在2020年增長了5到6倍。而這個結果讓La Comer對線上商城的投入更加有信心。

La Comer的數字營銷業務板塊競爭很大，如面對同是傳統零售商轉型而來的新零售商，也面對著成熟的電商平臺，如亞馬遜、美客多等。

（圖源：La Comer線上商城）

La Comer為了保證線上商城穩定的銷售額，獲得客戶的信任，將從買家角度出發，貼切買家需求，滿足賣家對交貨時間的期望。

同期還有Home Depot（全球連鎖家庭裝飾品零售商），這兩家宣布整合連鎖店“Dark stores”--Dark stores指的是專門針對在線商城購物的零售配送中心，相當于一個大倉庫。

據Home Depot稱，一旦線上完成購物，包裹就會通過第三方或他們自己的小型貨車、摩托車或步行者車隊送到購物者手上。

有了“Dark stores”的加持，商品供應速度更快，獲得客戶的幾率將更大，留存老客戶，拉取新客戶，這是La Comer和Home Depot看到的線上商城的決定性未來。

據La Comer零售商的行政和財務總監 Rogelio Garza稱：報道將押注更多時間、資金在電子商務上面，優化線上商城的系統和服務，優化訂單交付時間，更新物流配送服務。

（圖源：pixabay）

結果也體現了La Comer在優化線上商城的投入效果明顯，La Comer在2020年期間的互聯網滿意度指數從3.5升到4.5。

由此可見，La Comer的轉型之路已有了基本雛形。

三、傳統零售轉型和電子商務是競爭還是互補？

我們看到La Comer的商品屬性，La Comer銷售的產品主營食品和雜貨，食品是生活必需品，必然日常購物的人多，這是其商品的一個優勢。

在墨西哥，大多數的企業都受到疫情的影響。La Comer相對比同行，其影響不是很大，也是由于La Comer的商品屬性決定了其本身是一個快消品公司。

根據路透社的報道，據巴克萊分析師在一份報告中表示，龍舌蘭酒制造商 Cuervo、餐廳運營商 Alsea、零售商 Femsa 以及超市零售商 La Comer 是墨西哥上市公司中 2022 年定位良好的公司之一，并補充這些公司將超過疫情前的銷售水平。

傳統零售轉型和電子商務是競爭還是互補這個話題一直受行業人士議論紛紛，如今全球大多零售企業推行新零售運營模式，這早已是傳統零售業的趨勢。

自2016年馬云在云棲大會提出新零售概念，在當時引起了軒然*，但現在這早已是一個見怪不怪的詞了。

國內的盒馬鮮生、錢大媽、百果園等線上線下融合的零售店也成為了生鮮食品業內的成功案例和行業榜樣。

墨西哥電子商務的發展較中國步伐緩慢，但在2020年以來逐漸追上全球電子商務成長的步伐。在2020年墨西哥電子商務增長了81%，而2021年增長了65%，而2022年增長情況會是怎么樣呢？是一個值得期待的年份！

但我認為傳統零售轉型和電子商務更多是相互競爭而利于彼此成長，最終相互補充。

La Comer為擴大線上市場的市場份額，將會面臨的競爭對象主要是墨西哥的電子商務：沃爾瑪、亞馬遜、MercadoLibre 等電子商務。在這一階段，雙方處于競爭關系。

但在疫情特殊期間，實體零售中快消品的銷售額主要表現的是增長的。根據墨西哥 Elogia 國家經理Lucía Ochoa受Marketing 4 Ecommerce采訪時稱：在2022年的墨西哥，相信食品配送和在線超市行業將繼續增長。

（圖源：Marketing 4 Ecommerce截圖）

根據美洲市場情報 (AMI) 分析表明，盡管消費趨勢因大流行而發生了百分比變化，但墨西哥人購買產品的發生率也不甘落后，優先考慮食品配送、服裝和鞋類以及個人護理。

食品配送的線上超市屬于新零售模式，它勢必會帶動墨西哥電子商務的增長，在此體現的更多是傳統零售轉型和電子商務的互補性。

（圖源：pixabay）

當然傳統零售轉型和電子商務到底是競爭還是互補未有一個準確的答案，這個只能交給時間來回答。

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