作者：芭樂

編輯：芭樂

一家美國公司近日進行了一項有關美國消費者從其他國家在線購買商品的意愿的調查。結果顯示，57% 的受訪者在 2020 年 8 月至 2021 年 8 月期間至少從本國以外的公司在線購買了一次。此外，43% 的受訪者表示疫情期間的網購體驗使他們更加傾向跨境電子商務購買。

調查結果與跨境電商的增長相一致。從 2020 年 1月1日至6月14日，跨境電商與 2019年同期相比增長了21%。

毫無疑問，新冠疫情對促進跨境電商的發展起到了重要作用。無法線下購物的消費者轉向電商來滿足他們的消費需求，而使用量的增加使他們對在線購物更加滿意。 

然而，由于持續的全球供應鏈危機，產品制造商無法生產足夠的貨物來滿足需求，工人短缺和原材料缺乏等問題急需解決。再加上由于貨物積壓和旺季物流價格上漲以及司機短缺導致的運輸能力下降，使得情況更加嚴重。堆積如山的港口、導致延誤和港口關閉的重大天氣事件以及英國退歐等國際事件的影響，讓跨境電商的發展面臨嚴重障礙。

那么，跨境商家面對這些問題應該采取何種措施呢？

有些商家在包裝盒中附有退貨運輸標簽，標明退貨承運人和服務，節省消費者操作步驟。大部分商家更喜歡讓客戶發起退貨流程，在該流程中，商家通過電話驗證和批準退貨，選擇合適的運營商和服務，并通過電子郵件發送標簽。一些商家選擇讓客戶保留產品，因為這樣做有時比支付退貨費用更便宜，同時還不用在新的交付到達之前為客戶提供服務。

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