沙特商務部已指示一家從中國進口商品的電商獨立站，因產品交付延遲而向消費者退還超過 500,000 里亞爾（約13萬美元）的金額。

該部已收到 735 起關于電商平臺在指定時間內延遲交付產品的投訴。通過商務部對電商平臺的持續跟蹤，共有211名消費者獲得了從門店購買商品的費用，支付總額約為256,427里亞爾。

沙特商務部進一步表示，如果電商平臺與客戶達成協議，根據該協議，將在幾天內的預定時間內將剩余金額退還給其余客戶。

商務部表示，將繼續加大電商平臺監管力度，以保護消費者的權利，并確保商店遵守《電子商務法》及其執行規定。它還監控所有違規行為，并對不合規的商店進行處罰。

《沙特電子商務法》保護所有消費者權益，賦予消費者自合同簽訂之日起逾期15天以上的情況下取消訂單的權利，以及退還商品或消費者提供的換貨的權利。在未使用產品或未利用服務的情況下，自購買之日起或簽訂合同之日起 7 天內提供服務。

同樣的事情也發生在阿聯酋，研究數據表明，阿聯酋各地的大量購物者表示，如果網上購物出現延遲，他們非常愿意切換到另一個購物網站。

根據Visa、迪拜警方和迪拜經濟 (DED)發布的“2021年保持安全”消費者調查，37% 的阿聯酋消費者寧愿在完成在線購買時出現延遲，而選擇更換零售商；35% 的人表示他們會在另一個網站上購物而不是等待。

并且在網上購物時，如果遇到延遲或身份驗證錯誤，近二分之一的消費者會放棄他們的購物車。此外，還發現提供客戶評論、無條件退款和各種支付選項的電子商務網站在建立高度的消費者信任方面表現更好。

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