由于美國全國范圍內的很多門店關閉，許多商家面臨著網上銷售的激增，同時由于疫情安全措施的加強，各個崗位的工作效率也有所下降。例如，由于社交距離措施，倉庫人手不足，挑選和包裝訂單的工人減少了。這些情況給零售商和運輸商帶來了壓力，導致包裹遲遲不能送到顧客的家門口。

根據美國商務部的數據，2020年第二季度網上銷售同比增長44.4%。

快遞公司聯邦快遞和UPS報告稱，2020年第二季度包裹數量同比增長了20%以上。

根據幾家物流供應商的數據，自2020年3月以來，準時交貨率穩步下降。

事實上，根據2020年8月Digital Commerce 360和Bizrate Insights對1141名在線購物者的調查，51%的消費者表示，由于庫存或運輸問題，他們的訂單在COVID-19期間被推遲了。

面對市場上的各種網絡訂單延誤情況，零售商正努力應對。很多的公司會迅速制定且評估最新的解決方案，并在必要時進行調整，比如發布路邊取貨和從商店發貨的訂單。在Digital Commerce 360的前500名中，截止2020年8月，提供路邊提貨服務的零售商數量比2019年底增長了500%以上。

同時，零售商也在尋找除正常運輸方式以外的其他方式來完成網上訂單的運輸。而且在某些情況下，他們會轉向按需服務，比如Postmates和DoorDash。

最新數據。在2020年7月Digital Commerce 360對46家頂級在線零售商的56個訂單進行的送貨上門測試中，82.1%的包裹按時或提前送達。但是，盡管今年大多數訂單都能按時送達，但從下訂單到收到訂單的時間來看，今年零售商送包裹的時間要比去年長得多。今年收到包裹的平均天數為6.0天，相比之下，去年Digital Commerce 360在2019年7月測試52個訂單時的平均天數為3.4天。注:數字商務360并沒有每年選擇完全相同的商家。

面對2020年這復雜多變的市場挑戰，建議零售商們必須迅速適應，以加強倉庫的安全措施，保證商品的持續供應，跟上消費者對網上購物的加速需求，并明確溝通交貨時間(由于網上購物的增加，交貨時間通常更長了)。

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