中東和北非地區（MENA）的零售業目前正處于巨大變革的邊緣。盡管中東和北非地區是傳統商業的樞紐，但在過去幾年中，線上電子商務零售業也在穩步發展。在過去的十年中，中東和北非地區的線上銷售增長了1500％，到2022年電商規模有望達到達到285億美元。推動了這一增長主要有兩個因素：年輕人口多且增速快，互聯網普及率全球領先。

但是自2020年初以來，由于受疫情影響，中東和北非國家/地區實行了嚴格的行動管制，因此消費者被迫大規模轉向線上零售渠道。面對消費者購物行為的巨大轉變，針對該地區的電商企業必須迅速采取行動，充分利用當下發展機遇。

自疫情爆發以來，世界各地的電商平臺大多數平類都實現了前所未有的增長。除了衛生產品、電子產品和配件以及個人健身用品的需求增長之外，其他一些商品如個人美容工具和烘焙設備等的需求也出現激增，令許多賣家感到十分意外。

疫情的爆發改變了消費者對待非現金交易的態度。人們普遍都認識到使用現金交易所帶來的感染危險，因此這促使人們開始嘗試使用無接觸數字支付方式。結果，電商平臺貨到付款訂單比例顯著下降，預付款訂單相應有所增加。疫情消退還遙遙無期，電商行業希望這一次的轉變標志著消費者支付方式開始從根本上發生轉變。與此同時，消費者使用數字支付將促進線上支付軟件和移動支付錢包生態系統的發展。到目前為止，該生態系統在中東和北非地區的發展還處于萌芽階段。

電商平臺使用率的突然激增也凸顯了物流網絡的重要性，物流網絡領域誕生了各種尖端技術，如算法路由、由物聯網驅動的實時可見性以及通過API（應用程序編程接口）進行數據交換等。

具有這些功能的物流系統會對兩個KPI產生巨大的積極影響：每個訂單的交互和物流交付比例。對于前者，訂單數量的增加和與客戶共享的實時訂單更新的增加要求物流結構足夠靈活，既能夠滿足不斷增長的需求而又不影響效率。由于疫情不可避免的導致物流延遲的增加，因此保持客戶參與度并增強客戶對公司的信任顯得尤為重要。

由于首次沖動性購物的人數激增，許多在線零售商的物流交付比例已經下降，盡管如此，但具有優化物流網絡的平臺能夠將未履行的訂單保持在最低水平。這一要素對于零售商未來的成功至關重要，因為高效而無憂的購物體驗很可能將首次消費的顧客變成回頭客。

中東地區成熟的線下零售企業已經迅速適應了這種變化。超市連鎖家樂福等大型企業和集團已迅速開始重新培訓員工的技能并將其重新部署以滿足線上需求。從接受培訓的商店收銀員到亞馬遜運營中心的倉庫操作員，從超市員工到倉庫管理員，這種例子比比皆是。資產的這種重新分配甚至已經擴展到方方面面，如實體商店已轉變為物流履行中心或充當處理線上訂單的地方。

為了減緩新冠疫情的傳播，世界各國對個人和貨物的越境轉移實施了一系列限制。這導致了供應鏈意外的大量增加，成功交付物品的潛在障礙數量呈指數增長。結果，電商企業的整體運營成本增加了，單位經濟效益也受到了打擊。為了解決這個問題，許多企業選擇使用大數據，人工智能（AI）和機器學習（ML）等工具來更新供應鏈管理系統。

通過與精通于這些系統的第三方物流提供商合作，電商平臺能夠自動執行多項任務并在出現這些問題之前將其解決。例如，這些工具使電商企業可以為每次物流交付確定理想的快遞合作伙伴。以前依賴于物流經理經驗所作出的決策，現在高級算法可以辦到，該算法基于多個參數實時分析過去的數據來提出合適的建議。

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