與4月份銷售高峰期相比，美國(guó)電商的訂單發(fā)貨量雖然有所下降，但仍同比增長(zhǎng)30％。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，盡管普通電商訂單發(fā)貨量減少，但線上下單門店提貨的訂單量激增。

到2020年6月，美國(guó)電商發(fā)貨量比2019年6月增加了30％。不過(guò)，最后一公里配送公司Convey基于北美500000多個(gè)發(fā)貨地點(diǎn)的數(shù)千萬(wàn)個(gè)包裹的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨量增長(zhǎng)速度正在放緩。

2020年4月（由于新冠病毒疫情，美國(guó)大部分地區(qū)一整個(gè)月商店都是關(guān)閉的），Convey公司所配送包裹的發(fā)貨量達(dá)到了1900萬(wàn)。與2019年4月相比，包裹數(shù)量增加了近60％。但是，自4月高峰以來(lái)，發(fā)貨量逐月減少，5月份環(huán)比減少7.9％，6月環(huán)比減少15.4％。

上圖：2019年和2020年5-6月，美國(guó)月度電商物流公司發(fā)貨量（單位：百萬(wàn)件）

Convey公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼總監(jiān)卡森·克里格（Carson Krieg）表示，5、6月份訂單量的逐月遞減表明消費(fèi)者購(gòu)物開(kāi)始正常化。因?yàn)槊绹?guó)3、4月份實(shí)行嚴(yán)格的居家隔離措施，許多實(shí)體店被迫停業(yè)，消費(fèi)者不得不選擇線上購(gòu)物。而到了5、6月份，一些地區(qū)的商店開(kāi)始重新開(kāi)業(yè)，因此訂單量逐漸減少。

克里格稱：“雖然從4月到6月，新增病例數(shù)有所減少，但6月到7月，新增病例又有所增加。”“通過(guò)觀察出貨量來(lái)查看新增病例與出貨量之間是否存在相關(guān)性，這真是一個(gè)有趣的現(xiàn)象。”

盡管訂單量減少，但運(yùn)輸延誤仍繼續(xù)困擾著商家。Convey公司發(fā)現(xiàn)，到2020年6月，其運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中71％的包裹能夠?qū)崿F(xiàn)按時(shí)交付，而2019年6月為89％。在過(guò)去幾個(gè)月中，按時(shí)交付的比例一直在下降。2020年3月，按時(shí)交貨的包裹占85％，4月下降至76％，5月下降至72％。

上圖：2019年和2020年5-6月，美國(guó)電商包裹準(zhǔn)點(diǎn)率

克里格說(shuō)：“盡管6月份出貨量有所下降，但物流商仍然面臨著過(guò)去幾個(gè)月來(lái)不斷出現(xiàn)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題（未按時(shí)交貨），并且正在努力使性能恢復(fù)正常。”

如果承運(yùn)人能按時(shí)交付包裹給到最后一公里配送公司，則Convey基本可以確定包裹可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

據(jù)Convey公司稱，在過(guò)去幾個(gè)月中，UPS、USPS和FedEx的準(zhǔn)點(diǎn)率均同比下降。但是，UPS是三者中最低的，6月份按時(shí)交付的包裹占69％，而FedEx為78％，USPS為89％。

根據(jù)Top500Guide.com的數(shù)據(jù)，在2020年數(shù)字商務(wù)360前1000名商家中，有211家零售商將FedEx確定為其運(yùn)輸承運(yùn)人，其中281家使用UPS，而219家使用USPS。

克里格補(bǔ)充道：“隨著承運(yùn)人在疫情期間強(qiáng)制實(shí)行運(yùn)輸量限制（節(jié)假日高峰期也會(huì)限制），我們將觀察這種措施是否會(huì)影響未來(lái)幾個(gè)月的服務(wù)水平。”

盡管在過(guò)去的幾個(gè)月中有更多的包裹到達(dá)消費(fèi)者手中，但是消費(fèi)者并沒(méi)有給出更多的差評(píng)。在進(jìn)行評(píng)價(jià)的消費(fèi)者中，有41％的人在2020年6月給出了差評(píng)，與2020年5月和2019年6月相同。商家可能在包裹延誤之前就提前通知購(gòu)物者，這種做法可能有助于減少差評(píng)。

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