鑒于中東阿聯酋電子商務呈持續上升趨勢，因此本文決定對進行一項研究，以檢驗電商網站的訪客體驗和用戶行為是否存在不足。

經研究發現，存在的不足還真不少！但與此同時，這也意味著品牌賣家將有更多機會來做到盡善盡美。

在150多個電商網站研究對象中，我們收集并比較了站點訪問時間、頁面訪問次數、流量、訪問設備、跳出率等數據。

對于電商企業而言，最終目標是在平臺上售賣其產品。這就需要訪問者登陸頁面、了解產品、確定所需商品、付款和輸入詳細地址（如果需要），并提交購買請求以訂購產品。

因此，我們的研究表明，一個電商品牌的網站訪客停留時間很短（不到60秒），意味著訪問者的體驗存在不足，或者網站壓根就無法滿足客戶的需求。換句話說，在這種情況下，訪客轉變為購買客戶的幾率很小，尤其是對于從未聽說過該品牌的陌生潛在客戶而言。

為了改善訪客停留時間，品牌賣家可以考慮改善用戶定位和細分，以確保其商品頁面滿足特定客戶的需求。此外，賣家還可以通過優化網站包括提高站點響應速度和改善用戶體驗、添加號召性用語以引導客戶的每一步購買行為、以及通過使用視頻和獎勵措施來延長訪客停留時間。

當我們進一步研究時，發現了更糟的現象：22％的訪客僅訪問電商網站上的單個頁面。對此，我們可以認定，22%的訪客所打開的單個頁面是付款頁面的可能性非常小。因此，這項重要指標表明，每100位訪問者中就有22位基本可以去確定不會進行購買。

考慮到用于付費廣告、社交廣告、SEO和內容創建的方面的投入，賣家承受了巨大的損失。當我們將電商賣家的利潤率與全球低至2.8%左右的平均轉化率低進行對比時，“賠錢”流量絕不是空穴來風。

為了解決這個問題，品牌賣家可以對客戶進行細分，改善用戶體驗和提高停留時間。同時，還可以搭配其他增加用戶參與度的策略，如：

• 使用數據分析來查找通過哪些分銷渠道可帶來更高的轉化率和更多更優質的流量；

• 優化移動端購物體驗；

• 繪制熱力圖來確定特定頁面或整體營銷漏斗模型上的訪客流失點；

• 實施更激進的A / B測試。

該指標的意義在于對營銷漏斗進行優化。電商品牌賣家的使命是引導客戶獲得瀏覽網站時所尋找的特定目標，并最終達成交易。

一個標準的營銷漏斗旨在從意識、興趣、意圖和獲取階段來引導客戶。這意味著賣家可能需要制定至少四個相關策略，每個階段制定一個策略。然后，通過設計相關策略，將訪問者訪問網站10分鐘以上，以增加引導其進一步進入獲取階段的機會。如果沒有進入最后階段，賣家仍然可以收集客戶聯系信息，以便通過電子郵件或社交平臺繼續進行客戶互動。

跳出率是一個比較難對付的指標。高跳出率可能表明：訪問者不感興趣，迅速點擊離開了網頁；可能是訪客閱讀速度緩慢，先行離開頁面休息，稍后再返回瀏覽；或訪客打開多個相同選項卡等待網頁加載等等。

實際上，跳出率指標的真正效果取決于特定網頁想要實現的內容和結果。但總的來說，對于電商品牌賣家來說，由于其注意力都集中在瀏覽超過1個頁面以上的訪客身上，因此較高的跳出率意味著某種潛在問題。

電商平臺的平均跳出率在20％至45％之間，但我們的研究發現，71％的電商品牌賣家的跳出率高于50％，而42％的賣家跳出率高于70％。

降低跳出率的一種重要方法是細分網站流量：

將流量從不同來源發送到不同的目標網頁，以獲得更好的評估結果。然后通過分析不同的頁面，以更深入地了解用戶在網站上的行為和互動方式。

可以根據以下方面對流量進行細分：

• 訪客，可分為如第一次訪問或返回瀏覽；

• 渠道，可分為如付費、社交、搜索、電子郵件等；

• 設備，可分為如移動設備、臺式機、平板電腦。

另一種方法是獲取頁面的詳細信息：

實際上，Google將跳出定義為對您的分析服務器發出單個請求的會話，且在30分鐘內沒有觸發另一個請求。這意味著訪客可以在不訪問其他頁面的情況下與您的頁面進行交互，因此可以獲得較低的跳出率。

研究表明，移動端用戶在訪問2-5個頁面上比PC端多了175％，在電商網站花費10-15分鐘上比PC端多了177％。這些數據表明，無論電商品牌賣家的營銷漏斗激活策略是什么，都需要把移動端擺在優先的位置。

我們提出的移動端優先與Google最近宣布的將在2020年9月開始進行移動優先索引不謀而合。Google表明優化包括確保Googlebot可以抓取移動頁面，移動設備和臺式機的結構化數據和內容應該保持一致，以便Google可以像以前一樣收集到有關該網頁的足夠信息。

所有這些聽起來都是技術上的，但實際上不外乎一點：電商品牌賣家需要確認其網站已準備好轉向移動優先索引，以避免網站排名下降。

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