物流先后出現大面積延誤和爆倉，5000個訂單都延遲了交貨日期，每天都在處理退款，已經虧了60萬，自發貨賣家涼透了！

今年，跨境賣家可謂是“物流虐我千百遍，我待物流如初戀”。雖然物流價格一漲再漲，時效也慢出天際，但為了買家的錢包也只能硬著頭皮上，最后終于撞了個頭破血流：不僅錢貨兩空，還要吃差評，賬號隨時面臨掛掉的風險！

有賣家爆料稱，FBA宕機之后就做了自發貨。前段時間卻因為物流先后出現大面積延誤和爆倉，很多產品2周了還沒送達，物流路徑更新緩慢，店鋪已經有5個A-Z索賠了，訂單缺陷率是0.98%，現在還有五六百單沒有送達。

如果全部退款，就要錢貨兩空估計虧15萬；但是不退的話，貨也不知道什么時候送達，每天都要為A-Z和賬號的存亡擔心受怕！

另一位賣家反映：我情況和上面的賣家一樣，遇到了一個坑爹的服務商，4月底的訂單，還有千把單未完成，四五百單未清關。天天催，一點用都沒有。

此外，還有一位賣家表示：四月份出了6000單自發貨，5000單都延遲了交貨日期，每天回500個買家消息，全是要退款的，半個月累積了400個A-Z，上周賬號突然登錄密碼錯誤，直接被判欺詐被亞馬遜封號了，貨本和運費一起虧了60萬。

另外，訂單配送延遲不止是壓死賣家的最后一根稻草，也讓賣家這段時間收到了數不勝數的差評！

在過去的30天里，亞馬遜的賣家已經收到了近100萬條差評（是平時的兩倍多）。在美國，給13%的消費者帶來了負面的購買體驗，高于一年前的5%。

交貨承諾失敗是最常見的原因。49%的評論提到了“從未”、“收到”、“跟蹤”、“包裹”、“遲到”或“送達”等關鍵詞。

此前，亞馬遜對生活必需品的優先排序促使賣家自行處理自己的訂單，越來越多的購物者面臨著不可靠的運輸。

根據Marketplace Pulse對最近數百萬條賣家評論的分析，從3月份開始，差評開始增加。購買后，亞馬遜市場上的賣家會收到客戶的反饋評論。客戶要不要留評是自由的，而留下評論的客戶百分比在1％到5％之間，具體取決于產品的價格和類別。

在美國，上個月有87%的賣家評論是好的，而一年前這一比例為95%。就在兩個月前，也就是3月中旬，這一比例仍為93%。雖然百分比變化不大，但負面評論的數量從15萬條上升到了42萬條。其中一半是給了總部位于中國的賣家，美國賣家占25%。

文/美鷗網  Yuan.

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