Etsy在周一的一篇題為“當(dāng)您收到負(fù)面評(píng)論時(shí)該怎么辦”的文章中為賣家分享了一些建議，盡管一些對(duì)Etsy新政策敏感的賣家并沒有很好地接受它。

主持人建議賣家：“要記住的最重要的事情之一是，您有機(jī)會(huì)解決不良評(píng)論。這種情況可以通過(guò)幾種方式來(lái)解決，但是我們始終建議您首先嘗試通過(guò)郵件與買家合作。發(fā)布公開評(píng)論回復(fù)。”

她說(shuō)，買家可以更改或刪除不良評(píng)論-“無(wú)論哪種方式，您始終可以在原始評(píng)論日期或上次評(píng)論編輯后的100天內(nèi)發(fā)布評(píng)論回復(fù)。” 她提供了一些與買方溝通的技巧，以及賣方在發(fā)布對(duì)不良評(píng)論的回復(fù)之前要牢記的注意事項(xiàng)。

賣家告訴我們，問(wèn)題在于新的“ ODR”懸在賣家的頭上，而不管買家是否將低評(píng)價(jià)改成正面。

Etsy ODR(“訂單不滿意率”)是其賣家服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的一部分，讓人想起eBay如何處理賣家績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)-我們上周在AuctionBytes博客上寫了關(guān)于Etsy ODR 的信息。

在本周Etsy帖子中有關(guān)低評(píng)論處理的評(píng)論中，一位賣家寫道：“但是，我也感到擔(dān)憂的是，利用現(xiàn)在可用的ODR信息，試圖幫助那些評(píng)論不佳的客戶并不會(huì)以任何方式使我真正受益即使我能夠扭轉(zhuǎn)局面，如果我仍要受到埃蒂(Etsy)的打擊，就沒有太多動(dòng)力去努力使人開心。”

Ecommerce主持人的建議冒犯了EcommerceBytes讀者，該提議認(rèn)為，如果買家在更改評(píng)論時(shí)不屈服，則賣家應(yīng)考慮向他們提供禮物信用。“難以置信的。”

在對(duì)Etsy帖子的另一條評(píng)論中，一位賣家建議同事們繼續(xù)努力使負(fù)面評(píng)論得到扭轉(zhuǎn)，同時(shí)也為新的ODR政策感到mo惜：

“獲得負(fù)面評(píng)價(jià)后，您做出正確決定的動(dòng)機(jī)是，未來(lái)的買家會(huì)看到您對(duì)該評(píng)價(jià)的反應(yīng)。我不會(huì)讓新的ODR準(zhǔn)則妨礙您進(jìn)行專業(yè)答復(fù)和處理問(wèn)題，無(wú)論是技術(shù)上的還是技術(shù)上的是或不是你的錯(cuò)。但是，是的，ODR不承認(rèn)將負(fù)面評(píng)論更改為正面是可怕的……尤其是考慮到它將考慮偶然的負(fù)面評(píng)論。”

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