搜索是電子商務(wù)市場上最寶貴的資產(chǎn)之一-這是購物者找到他們想要購買的商品的方式-但是Etsy卻利用它來推動賣方提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

Etsy的高管周三承認(rèn)，其新的免費(fèi)送貨計劃導(dǎo)致將大量相關(guān)列表從美國搜索結(jié)果的首頁上移開，從而損害了轉(zhuǎn)換率。

然而，在10月30日與華爾街分析師討論第三季度收益的電話會議上，Etsy首席執(zhí)行官Josh Silverman和首席財務(wù)官Rachel Glaser表示，他們并沒有退縮。

格拉瑟稱該政策的影響對該公司構(gòu)成不利影響，并表示這對轉(zhuǎn)換率產(chǎn)生了負(fù)面影響，并補(bǔ)充說Etsy將嘗試其搜索算法，她將其與“成分雞尾酒”進(jìn)行了比較。

我們從Glaser的演講以及她對分析師對政策影響的問題的回答中摘錄了以下摘錄：

免費(fèi)送貨計劃的第二個障礙與搜索排名有關(guān)。我們已將搜索排名用作賣家采用免費(fèi)送貨保證的主要動機(jī)。不出所料，這產(chǎn)生了將大量相關(guān)列表從美國搜索結(jié)果的第一頁移開的效果。

由于略高于60%的商品被列為符合免運(yùn)費(fèi)條件的商品，這意味著即使我們的搜索算法以前對它們的排名較高，也不會為40%的商品提供首頁位置。這對轉(zhuǎn)換率有負(fù)面影響。

我們必須激勵賣家采取免費(fèi)送貨的一種手段，我們已經(jīng)將一些非常好的搜索結(jié)果推到了第二頁或更多的頁面上，這導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

我們的搜索算法是許多因素的綜合。目前，免費(fèi)送貨的權(quán)重更大，這將不符合免費(fèi)送貨或免費(fèi)送貨條件的商品列表推到較低的頁面，但是我們已經(jīng)提出了許多其他方法來激勵賣家采用。

對于該搜索算法組合，我們可以做很多事情。因此，隨著時間的流逝，我們可以解決這個問題。我稱其為(搜索算法)該搜索結(jié)果中包含的成分的混合物，我們將這樣做。我們將在Etsy上進(jìn)行所有測試，并且展望未來，我們還將對此進(jìn)行試驗。

她解釋說，Etsy只是在9月才開始向買家推銷免費(fèi)送貨，“更多的買家了解Etsy是一個可以像大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站上一樣獲得免費(fèi)送貨的地方，這更多地成為賣家的誘因。”

Etsy的高管還透露，到目前為止，“賣方承擔(dān)的運(yùn)輸成本要比發(fā)射前的測試所表明的要高得多……或得到保證。”

我們懷疑Etsy關(guān)于其免費(fèi)送貨政策影響的啟示不會令許多賣家感到驚訝。

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