Q4是亞馬遜賣家全年日歷中最重要的時間。根據全國零售業聯合會(National Retail Federation)的數據顯示，每一年的假日旺季銷售額約占年度零售額的20%，甚至某些零售商的這一數字可能更高。而黑色星期五是假日旺季不可或缺的一部分。

BlackFriday.com預測，今年消費者在線支出將超過120億美元，其中61%的消費者計劃將假期中的大部分時間用于網上購物。消費者對交易的高度期待意味著賣家們必須提早制定銷售計劃。但是，品牌采取的營銷策略并不一定都是正確的，許多賣家在制定黑五的計劃時都難免會陷入誤區。

BigCommerce歐洲、中東和非洲地區副總裁Mark Adams 分享了零售商如何避免陷入誤區，提振黑色星期五的銷量的5個提示。

沒有區別對待有計劃的消費者和沖動購物者

通常，黑色星期五購物者可以分為2種：有計劃的消費者和沖動購物者。這兩者的差異要求賣家需要采取不同的策略。

有計劃的消費者很早就開始準備黑色星期五的購物了。根據Retail Me Not的數據顯示，有45%的人在黑色星期五之前就開始購物，有些人甚至已經做好了功課，決定好要購買的商品以及花費的金額。針對此類消費者，賣家可以通過搶先體驗、預售購物工具和提醒的形式來增加銷售額。

沖動購物者自發性更強，容易受到當下的營銷刺激做出購物決定。此類消費者注重黑色星期五的購物體驗，例如個性化電子郵件和針對他們的優惠。

這兩者是截然不同的購物者，但對于賣家的店鋪銷量都是決定性作用的。如果不能為他們提供輕松做出購買決定的營銷活動，就容易錯失銷售機會。

忽略現有客戶的維護

很多賣家容易忽略這一點：吸引新客戶始終很重要，但絕不能以忽略現有客戶為代價。要知道，吸引到新客戶只是一個開始，維護好他們，建立他們的品牌信任，使其不斷回購方能創造長久的價值。

是時候去提醒去年黑五在店鋪消費的客戶再度光臨你的店鋪了。可以通過電子郵件向他們發送免費禮品的促銷活動，也可以向他們提供合乎邏輯的產品推薦，總之，一定要采取行動喚醒這些消費者。

可能會有一些消費者會瀏覽你的店鋪，但又不購買任何商品。注意，但這并不意味著你已經失去了他們。你需要借助正確的重新定位策略(例如，發送一封提醒他們在線購物車中商品的后續郵件)來促進銷售。

針對此類消費者，你還可以使用特定的應用程序來處理。使用正確的營銷自動化工具，比如remarkty，你可以設置針對那些在你的網站上放棄購物車商品的客戶的電子郵件序列。

用戶訪問體驗重視不足

除了與客戶建立聯系和信任外，聲譽也是品牌的關鍵。通常客戶都期望移動功能、無縫結賬體驗和多種支付選項。對消費者的購物體驗重視不足，會很快毀掉你努力建立起來的聲譽。

一旦顧客的挫折感開始出現，就會迅速增加，而一旦顧客決定離開，幾乎一半(46%)的購物者將永遠不會回來。這些挫折感可能來自不安全的頁面、斷開的url和大量重定向的url。賣家的重點應該放在簡單性上。

一定要制定一個能讓你迅速采取行動的計劃，當問題發生時，盡量在幾小時內解決，而不是幾天。

太多折扣可能會導致品牌貶值

“黑色星期五”和“網絡星期一”能夠引發大眾的興奮，很大的原因是它們提供了很大的折扣。

但是，在隨意打折和創造一個獨特的、能引起顧客共鳴的產品之間有一條明顯的界限。不要讓你的品牌降價到顧客認為它便宜的地步，通過折扣快速創造銷量固然很棒，但是要注意，太多的折扣可能會使所有銷量演變成一次性消費。因為過大的折扣和虛假的緊急銷售會讓客戶將開始質疑品牌，使得他們不會再來店鋪回購。

忽略去年的銷售數據復盤

建議使用Google Analytics(谷歌分析)和Google Search Console之類的免費工具來回顧上一年的數據，對假日流量的行為進行洞察，以調整優化你的店鋪。

查看去年最成功的頁面，然后在下一個季度對其進行優化是至關重要的。分析你的哪些產品最受歡迎;你的店鋪流量高峰時間;大部分流量是來自電子郵件營銷，還是自然搜索;如果是自然搜索，客戶是通過搜索什么找到你的產品?更重要的是，要分析去年不起作用的因素并做出相應的調整。

如果你去年沒有使用這些工具的話，現在一定要利用起來，否則你會錯過與用戶行為、銷售轉化率相關的重要信息。

(編譯：LEO)

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