個(gè)性化可能會(huì)對(duì)與買家建立信任產(chǎn)生重大影響。無(wú)論是訂單中隨附的手寫便條，還是還是專業(yè)的、個(gè)性化的、及時(shí)的問(wèn)題回復(fù)，都可以幫助賣家為購(gòu)物者創(chuàng)造積極的購(gòu)物體驗(yàn)，并影響他們撰寫積極評(píng)論并再次購(gòu)買的決定。

近日，Etsy推出了Etsy messages，該功能旨在維護(hù)客戶與賣家之間的關(guān)系，幫助賣家撰寫個(gè)性化的回復(fù)，從而增加更多的銷售量和忠誠(chéng)的購(gòu)物者。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)買家考慮購(gòu)買時(shí)，他們往往會(huì)很快做出決定。根據(jù)Etsy的研究，平臺(tái)上大多數(shù)買家在向賣家發(fā)送消息后的24小時(shí)內(nèi)就會(huì)做出購(gòu)買決定。因此，如果他們收到迅速的答復(fù)，就更有可能完成購(gòu)買。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)買家在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收到賣家的答復(fù)時(shí)，轉(zhuǎn)化率最高。

Etsy正在引入的是一個(gè)保存回復(fù)的功能，Etsy賣家可以通過(guò)進(jìn)入其收件箱并點(diǎn)擊“保存的回復(fù)(saved replies)”來(lái)預(yù)先創(chuàng)建或編輯回復(fù)。提前創(chuàng)建回復(fù)使賣家能夠迅速回應(yīng)買家的常見問(wèn)題。該功能旨在節(jié)省賣家的時(shí)間，同時(shí)幫助他們及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者。通過(guò)該功能，賣家可以為不同客戶編寫個(gè)性化的回復(fù)。

據(jù)悉，Etsy已經(jīng)為賣家提供了一些買家提出的常見問(wèn)題的回復(fù)。賣家可以編輯或個(gè)性化這些模板，以滿足自己店鋪的需要。Etsy允許預(yù)先創(chuàng)建和存儲(chǔ)250個(gè)回復(fù)，并創(chuàng)建50個(gè)類別來(lái)組織這些回復(fù)。

當(dāng)賣家向買家撰寫消息時(shí)，可以單擊“保存的回復(fù)”按鈕，將預(yù)先編寫的文本添加到他們可以個(gè)性化的消息中，然后再發(fā)送。為了增加便利性，在接下來(lái)的幾周內(nèi)，Etsy將自動(dòng)推薦一些最常用的回復(fù)，賣家可以通過(guò)單擊將其添加到他們的消息中。

此外，許多賣家會(huì)使用優(yōu)惠券來(lái)增加銷售。Etsy該項(xiàng)新功能允許賣家只需點(diǎn)擊一次就可以在給買家的回復(fù)中包含優(yōu)惠券。編寫消息時(shí)，賣家只要單擊下方的優(yōu)惠券，就可以選擇有效的優(yōu)惠券并添加到回復(fù)中。

(編譯：LEO)

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