牛仔布品牌看好其商店和電子商務運營的協調運作。

幸運品牌有限責任公司致力于將其在線和離線運營結合在一起。

擁有250家商店的牛仔和服裝零售商擁有不斷發展的電子商務業務，約占其在線總銷售額的30%。不過，Lucky首席運營官Michael Relich說，鑒于Lucky的商店最多可以完成其在線訂單的45%，在線和離線業務之間的區別是模糊的。

該零售商還旨在促使購物者在其在線和離線業務之間建立聯系。Relich說，事實證明，采取這些行動是有利可圖的，因為在品牌網站上購物的消費者和商店的終身價值是單渠道購物者的三倍。

盡管這些結果很不錯，但還有更多工作要做。這就是為什么Lucky會齊心協力調整其全渠道戰略的原因，其中包括檢修其兩個分銷中心之一以處理在線和店內庫存。它還正在啟動一個門戶，該門戶可從各種系統(例如其電子商務平臺和倉庫管理系統)中提取運營數據，以更好地了解其訂單的運營情況。

Lucky長期經營著兩個位于美國的配送中心。這些工廠分別位于加利福尼亞州和肯塔基州，分別完成了批發，商店和在線訂單。

但是從今年年初開始，Lucky正在對加利福尼亞的工廠進行大修，以專注于其批發業務，而肯塔基州的配送中心將很快容納其商店和電子商務庫存。Relich說，擁有一個組合的配送中心將使它的運營效率更高，因為它將減少拆散的貨物并簡化庫存預測。例如，如果要利用商店來履行在線訂單，Lucky不僅要支付將產品從其倉庫運送到其商店的費用，而且現在還要支付將其從商店運送到客戶家中的額外費用。

Lucky使用基于規則的系統來確定配送中心或商店(或兩者結合)是否應履行在線訂單。該系統評估每個位置的庫存水平，商店的人流量以及工廠與購物者之間的距離。

Relich說，零售商更喜歡從配送中心發貨，因為這是最便宜的配送方式。但是，這并不總是可能的。幸運的每個在線訂單平均大約有兩種產品，而一家商店或一個分銷中心通常無法履行全部訂單，這意味著它必須發送“拆分貨件”或同一訂單的多個包裹。

目前，拆分發貨占零售商在線訂單的25%至50%。他說，有了新的全渠道配送中心，目標是將拆分后的出貨量減少到20%以下。Lucky的目標是降低該百分比，因為拆分的出貨量削弱了其利潤率。

Forrester Research Inc.的分析師Brendan Witcher說，全渠道配送中心還可以提高船到店訂單的利潤。

舉個例子：如果一個在線購物者選擇在商店里取貨，Lucky可以用已經要去商店補充庫存的同一輛卡車下訂單，而不必從僅電子商務的配送中心出發。Witcher說，這使得履行電子商務訂單“幾乎是免費的”。Relich說，在Lucky，在商店中獲得了“中位數”百分比的在線訂單。

Relich說，電子商務和商店配送中心的合并還旨在通過減少預測在線和商店購物模式的需求來簡化庫存預測，在線和商店購物模式根據全國各地的口味和季節而有所不同?，F在，Lucky必須預測哪些商品將在網上更受歡迎，并將那些產品存儲在一個倉庫中，而另一個倉庫中的商品可能在商店中更受歡迎。

他說：“我們認為，如果我們將所有渠道組合購買，可以減少庫存?！?/p>

Lucky的第三方物流提供商和全渠道技術供應商正在將Lucky的運營轉移到仍在肯塔基州的新設施中，該設施具有自動化工具，例如先進的傾斜托盤分類器，該設備是一種可傾斜到與目前的分揀機相比，讓產品滑入斜槽中時，托盤會打開，產品會掉入斜槽中。傾斜托盤分類器可以處理30磅。產品的最大重量為5磅。在上一個分揀機上。

此外，該設施將有900多個揀選斜槽，可以在同一“波次”或一輪揀選中揀選商店的訂單和在線訂單，相比之下，先前設施中的320揀選斜槽必須分別揀選商店和在線訂單波浪。

Relich說，合并的揀貨浪潮使操作效率更高，因為可以按優先順序揀選訂單或需要將訂單從倉庫中運出時。以前，訂單是按渠道逐波挑選的，例如一次所有的電子商務訂單，然后一次所有的商店訂單。

新設施已經投入運營，可以出貨電子商務訂單。Relich說，目標是使其在幾周內也能滿足商店的訂單。他說，一旦新的配送中心完成兩種類型的訂單，Lucky期望看到該項目的成果，例如減少拆分發貨。

在中心設有一個配送中心的另一個好處是，它可以減少零售商的平均交貨時間。Relich說，現在，購物者平均每四天收到一次在線訂單，并且希望將大多數購物者的在線訂單減少到兩天左右。

通過運營數據平臺SoundCommerce的新門戶，Lucky可以了解購物者需要多長時間才能收到訂單。

該門戶網站匯總了Lucky多個后端系統的數據，例如其Salesforce電子商務平臺，其Radial物流網絡以及來自UPS的包裹狀態更新。然后，Lucky可以在一處查看每個訂單及其處于哪個階段以及匯總數據。例如，門戶網站可以告訴Lucky，Lucky.com昨天收到的1000筆訂單中有80%計劃在倉庫中揀選，而20%計劃在商店中揀選。它還添加了一些詳細信息，例如30%已發貨，而70%正在等待。

Relich說，Lucky在與SoundCommerce簽訂合同約兩個月后的6月啟動了新計劃。它仍在推出其所有功能，因為當其新的全渠道履行中心啟動時，某些功能將變得更加有用，并且它將收集有關購物者的更多數據。

Relich說，該門戶網站的目的是幫助Lucky標記潛在問題。例如，如果購物者在下訂單一周后仍將訂單保留在倉庫中，Lucky可以看到該問題，并與配送中心聯系以確定原因。以前，Lucky必須進入每個系統才能找到這些更新，而且查找特定的訂單并不總是那么容易。他說，例如，Salesforce的訂單始終在太平洋時間記錄，而Radial的訂單在東部時間記錄，因此很難跟蹤相同的訂單。

Relich說，Lucky已經從門戶網站實施了一些見解，例如改善了庫存管理。例如，如果計劃將任何一家商店履行在線訂單，并且需要很長時間，則通常會取消該訂單。有了這些新信息，Lucky便了解了原因。

Lucky的第一家商店的庫存管理系統可以完成訂單，可在75%的時間內完成訂單。如果那家商店不能，那么Lucky的軟件將確定第二大商店來滿足購物者的訂單，而第二家商店可以滿足大約75%的訂單。如果第三家商店無法履行訂單，則幸運取消訂單。

Relich知道這是糟糕的客戶體驗。以前，Lucky對發生這種情況的原因沒有很好的了解。使用新的門戶網站，它經常會看到，由于該產品在整個商店網絡中的庫存極低，因此取消了商店履行的訂單。然后，Lucky在其網站上放置了一個過濾器，以便如果庫存水平少于六個項目，它將從該網站上刪除該產品。

Relich說，在進行更改的兩個月內，Lucky的商店完成率提高了10%。他說，另一種看待這種情況的方式是，由于庫存問題而取消的在線訂單商店數量有所減少。他說，總體而言，在線訂單的取消率不超過1%。

該系統可以走得更遠，根據某些屬性確定客戶的生命周期價值和盈利能力。例如，如果購物者購買了幾種打折的產品，并且必須從配送中心和商店運走，但隨后她退回了訂單，那么該訂單對于Lucky來說不是很有利可圖。然后，Lucky可以為該購物者附加一個獲利能力得分。因此，如果該購物者致電客戶服務部，Lucky可以提供指導，使其不像經常購買全價商品的購物者那樣適應該購物者。

Lucky希望在高峰時段(例如黑色星期五和網絡星期一)使用此系統可見性。Relich說，在此期間，Lucky可以優先為具有較高生命周期價值或獲利能力得分的客戶和新購物者優先從其倉庫中發貨訂單，而不是那些獲利能力得分更低的客戶。

“如果我有一個高利潤客戶下了一筆高利潤的訂單，而我知道訂單將要遲到，我想將其自動升級到可以按時到達的任何交付類別，”最好的，SoundCommerce的首席執行官和創始人。門戶網站起價為每年120,000美元，Best說。

總體而言，門戶網站可以幫助Lucky更好地了解其操作(如果遇到問題以及該問題的成本)，Relich說。隨著系統收集有關購物者的更多數據并開設新的全渠道配送中心，洞察力和決策指導工具的類型將隨著時間的流逝而出現。

盡管這些新系統在購物者眼中是看不到的，但它們的影響(采用統一包裝的快速運輸)對客戶體驗和Lucky的底線都產生了很大的影響。

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