根據Salesforce的數據，從圣誕節前的最后五天開始，在商店中提供在線購買提貨的零售商在本季度的總收入中所占份額將提高28%。

假日零售的預測正泛濫成災，盡管經濟動蕩，政治氣氛爭議 以及感恩節和圣誕節之間的購物日減少，但幾家大公司仍宣布樂觀的預測。

根據Salesforce的分析，今年美國的在線季節性銷售額預計將增長13%，達到1,360億美元。Forrester Research Inc.預測電子商務將獲得類似的增長，將假期定為增長12.7%，這將使該期間的網絡銷售額達到1380億美元。全國零售聯合會(National Retail Federation)還預計假期的增長幅度相同，同比增長11%-14%，即季節性非商店收入(包括電子商務以外的銷售渠道)達到1626億美元至1669億美元。

Salesforce預測，僅黑色星期五一個月，美國的在線銷售額就會達到73億美元。但是，“網絡星期一”今年仍將在網絡上花費82億美元，擊敗其“網絡周”競爭對手。

在線在所有花費中所占的份額也會增加。Coresight Research(尚未估算假日的實際網絡銷售量)預計，第四季度非食品零售中的23.2%將在線銷售，高于2018年的21.2%。NRF的季節性數據還表明，電子商務的滲透率將在22.0%-23.0%范圍內今年。

盡管全國范圍內總體經濟不安可能會削弱消費者的信心，但分析師表示，就業增長和較高的工資將更多的錢留在消費者的腰包中。分析師說，因此消費者既愿意也有能力度過假期，這將導致強勁的增長。

Salesforce零售和消費品行業戰略與洞察力部門副總裁羅布·加夫(Rob Garf)表示：“我無法想到假期期間沒有任何外部因素會影響購物者。” “我們確實考慮到了這些影響，并且我們仍在期待年復一年的持續健康增長，尤其是在數字領域。”

Salesforce的數據是通過Commerce Cloud平臺中超過50億名度假購物者的活動以及通過其云系統傳播的其他各種活動匯總而來的。分析師還研究了整體零售銷售情況，并考慮了經濟因素，以及對10,000名被問及購物季節和購物意向的消費者的調查結果。

盡管經濟指標參差不齊，但零售總額仍保持良好增長

NRF預測， 這個假日季節的零售總額將達到7279 億美元至7307 億美元，比2018年的7012 億美元增長3.8%-4.2%。去年，季節性零售總額僅出現2.1%的異常小幅增長，根據貿易組織的計算，因此2019年有望遠高于此。這也將超過過去五年平均假日銷售增長3.7%。

Coresight Research是唯一發布11月至12月同一假日期間零售總額增長估計的另一家公司，該公司預計2019年同期將比去年的6860億美元增長4%。這表明假期的零售總額約為7,134億美元。

分析師們仍然樂觀，即使在貿易戰的背景下，消費者對零售商將關稅成本轉嫁給他們的擔憂以及即將衰退的暗示。NRF總裁兼首席執行官馬修·謝伊(Matthew Shay)表示，該組織“非常樂觀”，認為在經歷了動蕩的2018年后，假期將表現強勁，這不得不度過一些艱難的外部因素，包括政府關閉和美聯儲提高利率。

他說：“盡管存在種種不確定性，但這仍然是一個強勁的預測。” “(勢頭)將持續到第三，最后一個非常重要的第四季度。”

Shay說，將對包括就業，工資增長，平均小時收入，消費者信心，住房和信貸在內的近十二個變量進行研究。他補充說，對這些經濟指標的分析使該集團可以得出“對于今年余下時間將會發生的相當自信的結論”。

謝伊說，盡管美國市場和地緣政治的模糊性已經導致經濟增長放緩，但經濟仍將繼續增長，其中消費支出是增長的主要動力。

送貨截止日期將在今年悄悄推向消費者

感恩節是在今年11月下旬，感恩節和圣誕節之間的購物天數減少了六天。Salesforce的Garf表示，專家預計，消費者可能會在12月中旬的送貨截止日之前沒有時間在網上訂購商品，以便及時獲得圣誕節禮物。

他補充說，較短的購買季節可能會進一步延長假期，因為零售商將被迫在網絡周之前甚至之后提高需求。在2018年，當消費者在11月初回應商家促銷時，白天的假期銷售變得平穩或平衡。

Garf說，由于零售商渴望提前制造零售“時刻”以在假期之前獲得銷售，因此今年的影響將更加明顯。他補充說，他們可能會采用降價，有限的商品銷售和僅限社交的折扣措施，這將在早期推動很多需求，并導致收入在整個《網絡周》中更平均地分配。

Salesforce預計感恩節之前的星期二和星期三，全球在線購物量將同比增長19.0%，這將是本周總收入份額的大幅增長。這高于整個假日季節的全球電子商務銷售額15.0%的增長率，Salesforce預計該增長率將達到7680億美元。感恩節的數字收入將達到190億美元，比去年增長18.0%。

網上購買可在商店提貨，從而獲得假期收入

但是，在《網絡周》結束后，戰斗還沒有結束。Coresight Research分析師表示，縮短銷售季節可以幫助抵制迎頭趕上的購物者所面臨的挑戰，這些購物者放棄了品牌忠誠度來比較各個零售商的價格和庫存情況-交易查找瀏覽器工具Honey體現了這一趨勢。

此外，實體商店的商戶還有很多機會可以利用利用商店來履行遲交訂單的好處，這是僅依靠在線運輸且時間緊缺的在線商家無法競爭的領域，根據加爾夫。據Salesforce預測，與沒有BOPIS功能的零售商相比，在圣誕節前的最后五天，提供在線商店購買或BOPIS的零售商在本季度總收入中所占的份額將提高28%。

Garf說：“點擊收集將在這個較短的假期中發揮關鍵作用。” 具有BOPIS基礎設施的零售商將看到“購買意向率”高出48%，這反映出諸如進行搜索，將產品放入購物車或沿著結帳漏斗向下移動等活動。“如果您不做廣告并明確表示您具有點擊收集功能，那么消費者將離開該站點并找到可以為他們提供服務的目的地。”

對于Garf來說，這種融合非常明顯，他說83%的消費者在這個假期仍然會去一家商店，無論是去發現，進行研究還是最終購買。購物者可以進入商店并從其他位置訂購缺貨的商品，也可以放心BOPIS的商品會在假期到貨。同時，具有靈活和高效的最后一英里履行能力的零售商可以提高利潤，因為庫存不會與特定商店掛鉤，并且在假期后必須進行清算。

可行的銷售渠道

根據Salesforce的說法，移動設備將占假日期間網站流量的70%，占下訂單的52%。Garf說，今年是移動銷售的第一年，將超過50%，但是消費者行為的另一變化是不容忽視的。

社交購買有史以來第一次達到兩位數。Salesforce發現，在感恩節之前的星期三，有10%的移動設備購買來自社交渠道，這是整個假日季節中份額最高的，包括黑色星期五等高峰購物日。

“對于品牌而言，識別[第三方渠道]至關重要，這不僅對于營銷而言，而且越來越多的零售商購買物都嵌入了購買按鈕，”加夫說。

根據Salesforce的說法，Z代購物者使用嬰兒潮一代的可能性已經比嬰兒潮一代高三倍半，使用新興的數字購買點，例如社交媒體，啟用語音的設備和消息傳遞平臺。

Salesforce補充說，有37%的Z世代購物者表示，Instagram將成為他們節日購物靈感的第一來源，四分之一的千禧一代和Z世代購物者表示有興趣使用游戲機進行購物。

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