最近有多個(gè)賣家反映，因?yàn)槁?lián)系買家修改差評(píng)，結(jié)果被系統(tǒng)識(shí)別到，導(dǎo)致賬號(hào)受限了。雖然經(jīng)過(guò)申訴，賬號(hào)最終都回來(lái)了，但這也給我們留下一個(gè)思考：面對(duì)差評(píng)，我們究竟該如何應(yīng)對(duì)?

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，只要你在進(jìn)行銷售，差評(píng)幾乎都是不可避免的存在，一條Listing有差評(píng)才是正常的，如果收到很多評(píng)價(jià)還是五星，沒(méi)有任何差評(píng)，那反而顯得不真實(shí)。

但我們都知道，差評(píng)算是對(duì)Listing 銷量影響最大的變量，當(dāng)然，還有更大的，那就是，一連串的差評(píng)。一條Listing收到差評(píng)，輕則銷量大幅下降，嚴(yán)重一點(diǎn)的，銷量被腰斬，而如果是一連串的差評(píng)，那就幾乎是滅頂之災(zāi)了。

一、防患于未然，事前努力，盡量減少差評(píng)的出現(xiàn)。要想減少差評(píng)，產(chǎn)品質(zhì)量的把控是必須的，只有產(chǎn)品質(zhì)量足夠好，收到差評(píng)的幾率才會(huì)少，這里的產(chǎn)品質(zhì)量還包括使用說(shuō)明與指導(dǎo)上，如果一個(gè)產(chǎn)品功能復(fù)雜，那賣家的說(shuō)明書(shū)、使用指導(dǎo)等必須說(shuō)得清楚明白且易于理解和掌握，否則，同樣可能遭遇到因?yàn)榭蛻舨粫?huì)用而留的差評(píng)。除了產(chǎn)品質(zhì)量方面的把握之外，為了避免差評(píng)，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中還需要做到韜光養(yǎng)晦，不要過(guò)于激進(jìn)的往前沖，一條沒(méi)有多少Review的Listing，快速的以陌生面孔沖到了BSR排名靠前的位置，很容易會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們攻擊，而這種攻擊往往來(lái)勢(shì)兇猛，這也會(huì)白白浪費(fèi)了自己前期打造的積累，所以，往前沖是有必要的，但要注意收斂一些，穩(wěn)妥一點(diǎn)，一步步來(lái)，穩(wěn)步前進(jìn)。

二、聯(lián)系客戶。收到差評(píng)后，如果有可能找到客戶，盡量和客戶取得聯(lián)系，向客戶道歉并給出解決方案，爭(zhēng)取得到客戶的諒解，從而有機(jī)會(huì)將差評(píng)刪除或者修改為好評(píng)。但在聯(lián)系的過(guò)程中，一定要注意語(yǔ)言表達(dá)的把握，不要用利誘和交換的方式讓客戶改評(píng)價(jià)，否則，被系統(tǒng)識(shí)別到，就可能出現(xiàn)文章開(kāi)頭的因?yàn)楦牟钤u(píng)而導(dǎo)致賬號(hào)受限的情況了。

三、聯(lián)系客服。如果評(píng)價(jià)有Bug，如果評(píng)價(jià)和平臺(tái)規(guī)定的要求不符，我們可以舉證，聯(lián)系亞馬遜客服，有理有據(jù)的向亞馬遜客服解釋，爭(zhēng)取得到亞馬遜客服的理解和協(xié)助，幫助刪除差評(píng)。

四、適當(dāng)增評(píng)。如果有安全穩(wěn)定的渠道，或者有自己的粉絲群，可以適當(dāng)?shù)臑樽约旱腖isting增加評(píng)價(jià)，甚至，還可以儲(chǔ)備一些已購(gòu)買但未留評(píng)訂單，以此來(lái)應(yīng)對(duì)突然而至的差評(píng)。但在增評(píng)這塊，一定要把握好兩點(diǎn)：1. 渠道安全，2. 比例合適，如果做不到這兩點(diǎn)，那就干脆不增加就是了。收到差評(píng)無(wú)非是導(dǎo)致銷量下降，一條產(chǎn)品銷量下降了大不了新建一條產(chǎn)品重新打造，但我看到更多的是因?yàn)樗⒃u(píng)把賬號(hào)刷死的。安全為重。

五、快速降價(jià)。降價(jià)是對(duì)抗差評(píng)的利器。差評(píng)會(huì)影響銷量，但差評(píng)的影響往往會(huì)有兩三天的滯后性，即今天收到的差評(píng)，其影響可能在兩天后才體現(xiàn)出來(lái)，那么，我們就可以利用這兩天的時(shí)間用價(jià)格要素將其不良影響降低。低價(jià)可以帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率和更多的訂單，而更高的轉(zhuǎn)化率，更多的訂單和更高的排名都會(huì)為L(zhǎng)isting增加權(quán)重，這些權(quán)重的增加可以稀釋差評(píng)導(dǎo)致的Listing權(quán)重下降，一升一講，兩邊稀釋，平衡了，差評(píng)的影響也會(huì)被在一定程度上化解了。

六、找中介踩。差評(píng)來(lái)了，暫時(shí)又去不掉了，該怎么處理呢，可以找一些服務(wù)商，把這些放在首頁(yè)礙眼的差評(píng)踩一踩，Report Abuse，踩得多了，說(shuō)不定評(píng)價(jià)就被系統(tǒng)刪除了呢，即便不刪除，能夠踩得沉下去也是OK的。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。