對于西方國家來說，在通訊平臺上進行銷售是比較新穎的業務開展方式。在中國這種方式就比較常規了，例如微信。

本周，Facebook將開始在Facebook Ads Manager中推出一個新功能，該功能允許企業創建自動問答體驗，幫助企業挖掘Messenger中的潛在客戶。

其工作原理是：當用戶在他們的Facebook News Feed中點擊click-to-Messenger廣告中的“發送消息”按鈕時，它會在企業和客戶之間生成動一個自動聊天的Messenger。

與Facebook Marketplace上的廣告不同，在Facebook Messenger上與企業互動的消費者會直接表達購買意向。這項新功能不僅可以改善消費者的用戶體驗，同時可以使企業在Facebook Messenger上獲得更多機會推動業務發展。

企業還可以與現有CRM工具集成，無縫跟蹤潛在客戶，并直接在Messenger中與潛在客戶繼續對話。

新的Facebook Messenger工具除挖掘潛在客戶以外，還包括預約服務。目前，該服務正在與部分開發者和企業進行測試，使其能夠通過Messenger接受實時預約。這個解決方案使企業能夠通過Messenger集成現有的日歷預訂軟件，從而增強預訂體驗。

與此同時，隨著消息更多地集成到常規消息中，未來“Discover”標簽將被淘汰。

Facebook 表示：“我們將在接下來的幾個月內開始逐步淘汰Discover標簽以簡化Messenger體驗，并計劃在連接客戶與企業的相關工具上投入更多資金，使客戶和企業可以更加無縫地進行溝通。 “

(編譯：LEO)

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