如果客戶體驗(yàn)合適，即使與其他國(guó)家的零售商一起購(gòu)物，全世界的網(wǎng)上購(gòu)物者也比以往任何時(shí)候都更樂(lè)意購(gòu)物并嘗試不熟悉的品牌。高峰銷(xiāo)售日是中小型零售商贏得國(guó)際消費(fèi)者新銷(xiāo)售的特別好機(jī)會(huì)。

鑒于他們的知名度和可觀的財(cái)務(wù)資源，電子商務(wù)巨頭在擴(kuò)展到新的海外市場(chǎng)時(shí)往往在其較小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。因此，毫不奇怪，中小型企業(yè)(SMB)經(jīng)常擔(dān)心在本土市場(chǎng)之外擴(kuò)張。

然而，對(duì)于小型商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)始接觸歐洲和更遠(yuǎn)地區(qū)的新客戶是最好的時(shí)機(jī)。正如全球支付公司Ingenico ePayments最新發(fā)布的數(shù)據(jù)見(jiàn)解所示，企業(yè)通過(guò)利用電子商務(wù)和全球銷(xiāo)售峰值增長(zhǎng)的力量，有很大機(jī)會(huì)進(jìn)軍新的海外地區(qū)。

如果客戶體驗(yàn)感覺(jué)不錯(cuò)，即使與其他國(guó)家的零售商一起購(gòu)物，全世界的消費(fèi)者也會(huì)比以往更快樂(lè)地購(gòu)物并嘗試不熟悉的品牌。

中小企業(yè)愿意努力提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)建無(wú)摩擦的結(jié)賬，并確保他們的電子商務(wù)業(yè)務(wù)符合新法規(guī)和本地支付偏好，這些都可以吸引電子商務(wù)巨頭。如果中小型企業(yè)希望繼續(xù)增長(zhǎng)并增加其市場(chǎng)份額，則以這種方式優(yōu)化個(gè)性化，本地化和安全性至關(guān)重要。

了解銷(xiāo)售高峰

為了利用Peak Sales活動(dòng)，了解它們是至關(guān)重要的。該術(shù)語(yǔ)描述了全球零售日歷中最繁忙的購(gòu)物日，當(dāng)時(shí)大多數(shù)消費(fèi)者在店內(nèi)或網(wǎng)上購(gòu)物。

銷(xiāo)售峰值可以包括國(guó)際銷(xiāo)售活動(dòng)，如黑色星期五或光棍節(jié)，主要節(jié)日，如圣誕節(jié)或復(fù)活節(jié)，以及國(guó)際節(jié)日，如情人節(jié)。它還包括當(dāng)?shù)氐膽c祝活動(dòng)，如法國(guó)的巴士底日，或英國(guó)的銀行假日周末。

亞馬遜等跨國(guó)電子商務(wù)商家正在創(chuàng)建自己的銷(xiāo)售峰值時(shí)刻。與此同時(shí)，其他零售商正在選擇自己的關(guān)鍵日期日歷來(lái)推動(dòng)特定產(chǎn)品，例如“燒烤日”以促進(jìn)夏季商品的銷(xiāo)售。

我們現(xiàn)在也看到社交媒體影響者引發(fā)了銷(xiāo)售旺季。受歡迎的在線影響者現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生了顯著的積極影響，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在熱烈的評(píng)論之后飆升。

因此，我們看到銷(xiāo)售圖表的形狀在我們眼前轉(zhuǎn)變，銷(xiāo)售額出現(xiàn)了前所未有的大幅增長(zhǎng)。

峰值銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

Ingenico的研究人員分析了過(guò)去三年中歐洲黑色星期五的趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)非洲大陸的銷(xiāo)售額正在增長(zhǎng)，部分原因是跨境交易的快速增長(zhǎng)。從2016年到2017年，跨境銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了16%。

去年這一數(shù)字與2017年的銷(xiāo)售額相比飆升了70%.208年歐洲銷(xiāo)售額的近一半(44%)是跨境的 - 從2016年開(kāi)始實(shí)現(xiàn)健康增長(zhǎng)，其中23%的交易來(lái)自海外消費(fèi)者。

跨境銷(xiāo)售的增長(zhǎng)可見(jiàn)于全年其他銷(xiāo)售高峰期。例如，在網(wǎng)絡(luò)星期一，與去年相比，2018年歐洲的跨境交易增長(zhǎng)了71%。

有幾個(gè)因素可以幫助解釋跨境銷(xiāo)售的大幅增長(zhǎng)。越來(lái)越多的消費(fèi)者正在海外尋找最好的便宜貨，并且越來(lái)越有信心這樣做。更多的品牌正在致力于他們的全球方法 - 無(wú)論是擁有更大覆蓋范圍的巨頭還是更小的企業(yè)。其他貢獻(xiàn)者可能是物流，跨境出貨和退貨的便利性增加，以及電子商務(wù)中國(guó)際擴(kuò)張的便利性。

該研究表明，小型商家尤其可以從Peak Sales活動(dòng)中受益。大約12%的英國(guó)消費(fèi)者選擇與小型企業(yè)或小眾零售商一起購(gòu)物，而不是去亞馬遜這樣的在線巨頭，這一現(xiàn)象在整個(gè)地區(qū)都在上升。

顯而易見(jiàn)，這些銷(xiāo)售旺季時(shí)刻 - 當(dāng)流量高且消費(fèi)者正在尋找新的獨(dú)特優(yōu)惠時(shí) - 對(duì)于小商家來(lái)說(shuō)，無(wú)論他們身在何處，都有機(jī)會(huì)吸引越來(lái)越多的國(guó)際購(gòu)物者。

利用最高銷(xiāo)售潛力

那么，小商家如何利用Peak Sales的財(cái)富呢?以下是Ingenico的一些重要提示：

電子商務(wù)渠道可以為小商戶提供一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，使他們能夠同時(shí)進(jìn)入多個(gè)海外市場(chǎng)，而無(wú)需開(kāi)設(shè)新的實(shí)體分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用和復(fù)雜性。

提供增值服務(wù)，如獨(dú)特的產(chǎn)品和豐厚的退貨政策，可以長(zhǎng)期保留折扣獵人。

獨(dú)家“僅限銷(xiāo)售額”的項(xiàng)目和特權(quán)，例如個(gè)性化的一對(duì)一體驗(yàn)，而不是來(lái)自不露面商店的短期折扣，可以增強(qiáng)客戶參與度，并與更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造差異點(diǎn)。

確保您的網(wǎng)站提供當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，貨幣和付款方式，這也將確保您吸引海外客戶。

在峰值銷(xiāo)售活動(dòng)準(zhǔn)備階段調(diào)整欺詐規(guī)則，以最大限度地提高轉(zhuǎn)換率并最大限度地減少銷(xiāo)售損失。

支持客戶服務(wù)可用性和交付流程以及提高容量，還有助于優(yōu)化客戶體驗(yàn)并防止退款。

最后，商家應(yīng)該選擇一個(gè)不僅能夠在所有目標(biāo)市場(chǎng)中運(yùn)營(yíng)的支付提供商，而且還提供一個(gè)能夠處理額外激增訪客的穩(wěn)定平臺(tái) - 并與其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作以獲得最大支持。

為跨境成功播下種子

不再是消費(fèi)者只在本地購(gòu)物的情況。購(gòu)物者不再依賴(lài)于他們的實(shí)際位置 - 只要購(gòu)物，結(jié)賬和送貨過(guò)程對(duì)他們來(lái)說(shuō)是本地的，他們非常樂(lè)意嘗試新發(fā)現(xiàn)的商家品牌。這為希望增加客戶群和市場(chǎng)份額的小商戶提供了一個(gè)令人興奮的機(jī)會(huì)。利用在線Peak Sales活動(dòng)的力量，結(jié)合支付專(zhuān)家的支持，即使是最小的商家也可以在他們希望定位的每個(gè)新區(qū)域提供令人難以置信的客戶體驗(yàn)，使他們能夠在國(guó)際舞臺(tái)上茁壯成長(zhǎng)。

Ingenico Group總部位于法國(guó)，是支付終端，技術(shù)和服務(wù)的主要提供商。

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